Perfumes falsos, presente de natal vergonhoso
Não resolvido
São Paulo - SP
08/01/2025 às 09:59
ID: 206661743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 perfumes na loja online (dolce gabanna light blue, moschino fresh, calvin klein)
O numero do pedido é #******* realizado na Chic Perfumados
Dei 2 dos perfumes como presente de natal e 1 para mim (que uso a mais de 5 anos e todo ano compro 1 novo), e os presenteáveis igualmente.
Os perfumes infelizmente são falsos, comparamos e não condiz com o cheiro, precisa borrifar umas 6x para sentir algum cheiro e que some em 10minutos e já fica com cheiro de alcool, tudo fixa menos o cheiro do perfume real que usamos a anos. Se ao menos ficasse o cheiro ficaria com eles (mesmo não sendo original), mas foi vendido como original e queria o mesmo.
Tentamos usar por um tempo para ver se melhorava mas não!
Levei na loja Renner para comparar com os vendidos atualmente já que lá todos são originais e péssimo, de fato os perfumes são falsos. A etiqueta traseira do Moschino esta até descolando.
Quero a devolução do valor dos 3 perfumes amigavelmente, ou infelizmente irei ao procon!
Quero devolver e ter o valor de volta. Usamos muito pouco para "testar" para ver se dava para usar, mas não, ele não fixa e nem cheiro tem
Obrigada
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 07:59
Olá, Mariana Pekin,tudo bem?
Agradecemos por nos informar sobre sua insatisfação e nos permitir esclarecer a situação. Verificamos em nosso sistema que sua compra foi entregue no dia 19/11/*******, em perfeita conformidade com as normas, incluindo o selo de importação, que comprova a originalidade e procedência dos produtos.
Reforçamos que todos os perfumes adquiridos por você são *******% originais, comprados diretamente de distribuidores certificados. Além disso, os três perfumes que você escolheu são Eau de Toilette, uma proposta mais leve e delicada, desenvolvida para uma fixação e projeção moderadas.
Sobre a alegação feita por um vendedor da Lojas Renner, é importante destacar que este vendedor não possui credibilidade para autenticar a originalidade de produtos de perfumaria. Consideramos essa atitude extremamente imprudente e de má fé, possivelmente com o intuito de induzi-la a adquirir outro produto diretamente com a loja onde ele trabalha.
Quanto à política de trocas e devoluções, ressaltamos que o prazo para solicitações é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Como já se passaram quase dois meses desde a entrega, infelizmente, não podemos atender ao seu pedido de troca ou devolução, pois está fora do prazo estabelecido.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e fornecer mais informações sobre nossos produtos e políticas.
Atenciosamente,
Equipe Chic & Perfumados
Consideração final do consumidor
19/03/2025 às 11:12
péssimo, perfumes falsos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/03/2025 às 11:37
Prezada Mariana Pekin.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer insatisfação que tenha ocorrido. Gostaríamos de esclarecer mais uma vez que todos os nossos produtos são *******% originais, adquiridos de fornecedores oficiais e com garantia de procedência.
Em relação à sua ******* que nosso prazo para trocas e devoluções seria de 7 dias após o recebimento, conforme descrito em nossa política. Infelizmente, seu contato foi realizado após quase dois meses da compra, impossibilitando o atendimento ao seu pedido.
Nosso compromisso é sempre com a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Chic e Perfumados