Não devolvem o dinheiro e nem respondem!
Em réplica
Pato Branco - PR
31/10/2024 às 13:18
ID: 200946285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 03/10 e deveria chegar em 8 dias úteis e dia 15/10 eu solicitei o cancelamento da compra pois nem sequer havia sido enviado. Tentei contato INÚMERAS vezes e eles simplesmente tratam com descaso. O e-mail do cancelamento chegou dia 17/10 e deram um prazo de ATÉ 5 dias úteis para o estorno, e hoje já faz 10 dias úteis e não dão um retorno e nem respondem. Coloquei um comentário no Instagram solicitando uma resposta e também alertando outras consumidoras e eles apagaram o comentário, coloquei novamente então. Irei continuar colocando pois não é justo, e é uma total falta de respeito e comprometimento. Receberam o valor do produto e não enviaram, o prejuízo foi totalmente meu, que tive que ir às pressas comprar outro vestido e pedir para entregarem com urgência, pois não tinha mais tempo. O CNPJ da empresa é o*******1-35, Chic Confeccoes Comercio de Vestuario Ltda.
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Resposta da empresa
08/11/2024 às 10:14
Prezada,
Diante das acusações de [Editado pelo Reclame Aqui] feitas por você nas redes sociais, informamos que nossa equipe jurídica está sendo acionada, e tomaremos as devidas providências por difamação. Todos os prints e depoimentos das declarações difamatórias estão sendo reunidos.
Seu pedido não foi cancelado porque está em rota de entrega e, portanto, não é possível interromper o processo. Por esse motivo, o pagamento do estorno não foi concluído. Todas as informações de rastreamento estão disponíveis no sistema.
Não entendemos por que continua insistindo em um retorno em nossos canais, uma vez que você mencionou já ter tomado as medidas cabíveis. Sendo assim, você será devidamente respondida na esfera judicial, e qualquer nova tratativa não será realizada em nossos canais.
Equipe Chic loja
Réplica do consumidor
08/11/2024 às 10:18
meu pedido foi cancelado sim, conforme conversa no WhatsApp e e-mail do cancelamento com a devida data do estorno do valor!!!! aah está em rota de entrega? desde quando??? vcs querem ameaçar um consumidor por reclamar de um desacordo de vocês, é isso???
Réplica da empresa
08/11/2024 às 10:25
Prezada,
Se você acredita que houve algum desacordo comercial, está em seu direito buscar as medidas cabíveis, conforme você havia dito que já buscou. No entanto, acusar nossa empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] e difamá-la em redes sociais configura uma conduta [Editado pelo Reclame Aqui], que será tratada de forma adequada pelos meios legais.
Ressaltamos que difamação em redes sociais se enquadra no Artigo ******* do Código Penal, que define o [Editado pelo Reclame Aqui] de difamação como imputar a alguém um fato ofensivo à sua reputação. Além disso, o Marco Civil da Internet (Lei n 12.*******/*******) prevê punições para o uso inadequado das plataformas para difamar pessoas ou empresas.
Conforme mencionado, encerramos esta conversa por aqui e não responderemos mais por este canal.
Atenciosamente,
Equipe Chic loja
Réplica do consumidor
08/11/2024 às 10:29
uma vez que vocês não respondem minha solicitações de contato, nem pelo WhatsApp (canal onde fiz a compra), nem e-mail, e nem telefone, e muito menos honram com o prazo de estorno que vocês mesmo deram, eu posso cobrar sim!
Inclusive, os comentários que eu fiz não são expostos para outras pessoas, pois vocês ocultam. Meu pedido não foi enviado, ele foi cancelado, não foi devolvido o meu dinheiro e vocês não me responderam mais. E agora ainda ficam me ameaçando. Querem que eu fique esperando o que? Tenham responsabilidade com o consumidor, é o mínimo que se espera de um comércio!!!