Não ENTREGAM E não Reembolsam
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/02/2026 às 23:29
ID: 241035329
Eu Fiz uma compra em outubro de 2025 com a promessa de que o produto iria chegar por volta de 30 dias. Eu iria usar o vestido na formatura do meu filho e não chegou, passou a formatura, eu precisei escolher outro modelo, de outra marca em cima da hora. No dia 7 de novembro, eu conversei por e-mail e pedi o reembolso do valor e desde então eu recebi um e-mail de volta dizendo que a loja estava com uma demanda muito alta e falando do trâmite do cartão de crédito e hoje já é fevereiro de 2026 e nunca mais eu obtive uma resposta. Apesar de inúmeras tentativas, não recebi como todas as lojas éticas fazem, o envio do comprovante de estorno. O valor foi considerável, de uma roupa que eu não recebi e eles não me retornam, nem por e-mail, nem por WhatsApp, e não tem telefone que as pessoas atendam. E o telefone de WhatsApp é uma mensagem automática que você não recebe nenhum tipo de retorno. Enviei e-maiil tanto para o ***** quanto *****. Então estou aqui para ver se eu consigo receber o valor da minha compra que estou pedindo desde novembro o reembolso. Já estamos em fevereiro e nada. Estou tendo que implorar para receber meus 308,00.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 12:51
Prezada,
Informamos que o cancelamento do seu pedido já foi formalizado e o estorno devidamente solicitado.
Esclarecemos que, em compras realizadas via cartão, após o processamento da solicitação pelo estabelecimento, a devolução do valor na fatura passa a ser de responsabilidade exclusiva do meio de pagamento e da administradora do cartão, observando os prazos internos da própria instituição financeira. A efetiva visualização do crédito depende, portanto, da operadora.
De todo modo, abriremos um chamado junto ao meio de pagamento para verificar o andamento da operação e acompanhar o procedimento até a sua conclusão.
Equipe Chic Loja
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 19:56
Prezados,
eu sou Gerente Comercial e TODA solicitação de estorno é gerado um comprovante. vocês informaram que já haviam feito e teria que esperarar até 3 faturas, o que não ocorreu. já se passou mais de um ano e até hoje não recebi nada.
observa-se por outras reclamações que é prática rotineira, não entregar os produtos e também não restituir o cliente.
Pedi o comprovante do pedido de estorno, pois MEU BANCO já informou que não existe nenhum pedido de estorno. todo o item já foi pago. Ou seja, caso a loja quisesse resolver já teria devolvido o valor em pix, pois já recebeu o pagamento total, e NÃO FEZ PEDIDO DE ESTORNO ATÉ HOJE.
Poderiam por favor devolver meu dinheiro?
Obrkgada.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 22:39
Vocês irão devolver meu dinheiro ou não?
Olha quantas reclamações tem sobre vocês gente.
Vocês nos deixam falando sozinhos. Ainda tiveram a audácia de dizer que é o cartão que está demorando. Liguei pra lá e vocês nunca solicitaram o estorno.
Por isso não enviam o comprovante do pedido do estorno não enviam porque não fizeram. Agem de má fé.
Não enviam o produto comprado, ficam com o dinheiro, e tem quase um ano da compra e até hoje não recebi.