Pedido ***** com prazo vencido e empresa não responde no WhatsApp
Em réplica
Resende - RJ
12/05/2026 às 09:24
ID: 248385887
No dia 29 de abril, realizei a compra de um vestido no valor original de R$ 399,90 na loja Chic por ***** (CNPJ: *****). Utilizei o desconto de 15% para pagamento via PIX e 5% de cupom de primeira compra, totalizando R$ 338,83.
O comprovante de pagamento foi enviado via WhatsApp no mesmo dia, conforme solicitado pela própria loja. O prazo de entrega prometido era de 8 dias úteis, o qual já se esgotou completamente, e até o momento não recebi o produto nem o código de rastreio.
Além do atraso, o descaso com o cliente é total. Tentei contato para solicitar a alteração do envio para Sedex (devido a um compromisso de aniversário) e para questionar a demora, mas após dizerem que "iriam verificar", a empresa parou de responder. Minhas mensagens são lidas e ignoradas.
Exijo uma solução imediata: ou o envio urgente do produto com o código de rastreamento, ou o estorno integral do valor pago via PIX. É inaceitável o silêncio da loja após o recebimento do pagamento.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:46
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua preocupação em relação ao acompanhamento do pedido.
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido segue em processo interno de atualização e preparação para envio. Assim que essa etapa for finalizada e a postagem realizada, o código de rastreamento será encaminhado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra, permitindo o acompanhamento completo da entrega.
Ressaltamos que todos os pedidos são processados e enviados conforme os prazos informados previamente em nossa política de Prazos e Entregas, disponível em nosso site:
https://chicloja.com.br/pages/prazos-de-entrega
Estamos acompanhando o andamento do seu pedido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que forem necessários.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 07:58
No dia 12/05 vocês responderam que o produto estava em 'preparação para envio'. Hoje já é dia 27 de maio, quase um mês após a compra (29/04), e o status não mudou, o código de rastreio não existe e o vestido não chegou. Diante do descumprimento total do prazo e da falta de clareza, não tenho mais interesse no produto. Exijo o estorno imediato do valor de R$ 338,83 pago via PIX, conforme me garante o Art. 35, III do CDC.