Produto não recebido

Question

Realizei uma compra na loja ***** no dia ***** no valor de R$165,00 e até o presente momento não recebi o produto. Após a confirmação do pagamento, a empresa não cumpriu o prazo informado e também não fornece um posicionamento claro sobre a entrega.

Já tentei contato pelos canais disponíveis, porém o suporte é extremamente demorado ou inexistente. Não recebi código de rastreio válido, atualização concreta do pedido e nem solução para o problema.

Como consumidora, me sinto totalmente desrespeitada. O ***** garante o direito à informação clara e ao cumprimento da oferta realizada pela empresa.

Diante da demora excessiva e da falta de transparência, solicito imediatamente:

* Entrega do produto com urgência e rastreio válido;
OU
* Cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago de R$165,00.

Caso o problema não seja resolvido rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto ao *****, ***** e também junto à instituição financeira responsável pelo pagamento.

Aguardo retorno urgente e solução definitiva.