Não existe política pós venda

Question

Sou cliente da Chica já há alguns anos e quero ressaltar que a minha insatisfação não tem a ver com a qualidade das peças, porém sinto que  com o passar dos anos, o que era ruim, ficou pior: pós venda! Prazos de entrega não são respeitados, politica de troca insatisfatória, visto que, se houver a necessidade de troca, você paga o frete três vezes: quando compra, quando devolve e quando recompra! Com peças que não são nem um pouco baratas e que se esgotam rapidamente, se precisar trocar pide esquecer que vc não vai conseguir trocar por um modelo igual! Minha última compra foi em 13/08/24 e, até agora, não recebi meu pacote! Tentei contato por todas as vias disponíveis no site, porém sem resposta até agora! É uma pena que uma marca que faz cada vez mais sucesso caminha no caminho inverso no que diz respeito ao SAC.

Accepted Answer

Olá, Juliana
Primeiramente, agradecemos por nos acompanhar há tanto tempo. É graças a clientes como você que a Chica Bolacha existe e continua crescendo e justamente por isso, ficamos tristes em saber que sua experiência recente não refletiu o carinho que colocamos em cada etapa do nosso trabalho.

Queremos pedir desculpas sinceras pelos transtornos com o prazo de entrega e pela dificuldade de contato. Isso não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Estamos reforçando nossos canais e processos de pós-venda justamente para evitar situações assim e a sua mensagem nos ajuda a acelerar esse processo de melhoria.

Sobre a política de trocas, entendemos totalmente seu ponto de vista. Estamos avaliando alternativas que tragam mais praticidade e menos custo para as clientes, especialmente diante das particularidades do nosso estoque, que é limitado por modelo e numeração. Seu feedback será levado diretamente ao nosso time responsável.

O que você viveu não reflete o que desejamos para nenhuma cliente e temos total interesse em mudar essa impressão.

Seguimos à disposição para tudo que precisar.
Com carinho,
Chica Bolacha

Não existe política pós venda

Resposta da empresa