Atraso na entrega e etiqueta cancelada em pedido de biquínis e calça
Em réplica
Porto Alegre - RS
26/06/2026 às 21:06
ID: 252471975
Realizei uma compra ( cód.Pedido: 25579) no dia 09/06/2026 de alguns biquínis e uma calça. O pagamento foi aprovado no mesmo dia e a previsão de entrega era 23/06. Como não havia recebido ainda nenhuma notificação da postagem dos itens, entrei em contato dia 17/06, e me responderam dia 18/06 o qual disseram que solicitariam para agilizar. No mesmo dia (18/06) recebi email com o código de postarem para rastrear no site do correios. Hoje, dia 26/06 me dei por conta que o pedido estava atrasado. Rastriei no site e consta como etiqueta cancelada no dia 24/06. Estou me auto questionando se realmente deveria ter confiado na marca por indicação, visto que minha experiência está sendo pessima na entrega. Espero que eu receba meu pedido.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:35
Oi, boa tarde, Glória
Realmente houve um equivoco no seu envio, conforme as meninas aqui da empresa te informaram por WhatsApp.
Foi gerada uma etiqueta de envio errada e sua compra foi enviada para outro endereço.
Quando foi constatado o erro a etiqueta foi cancelada.
Seu pedido esta retornado para nós.
Vamos enviá-lo por Sedex e acredito que você receba até sexta feira (03/07).
Foi uma falha grave de nossa parte e te pedimos sinceras desculpas por todo este transtorno.
Atenciosamente,
Eduardo Eckert
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 09:45
Certo, aí viram o erro, cancelaram a etiqueta e não entraram em contato com quem fez o pedido? Fica aí a atenção de falha no processo de vocês. Fico no aguardo até a entrega do produto.