Falta de resposta do fabricante

Agradecemos pelo contato e oportunidade de esclarecimentos.
Este caso foi tratado na ocasião, diretamente com o reclamante: Sr. Evander Fattori.

Após análise das ferramentas, foram encontrados sinais de grande quantidade de sujeira internamente e sinais de falta de lubrificação, o que resultou em um laudo técnico de GARANTIA TÉCNICA INDEFERIDA. Os laudos, contemplavam fotos de componentes internos das ferramentas, que comprovavam essa análise.

Adicionalmente a isso, notou-se que os acessórios utilizados estavam incorretos: o pino do engate rápido que veio acompanhando o equipamento, sinalizava um claro problema de vazão de ar comprimido na ferramenta. Este modelo deve receber uma vazão de pino/engate e mangueira de diâmetro interno de 3/8 (conforme indicado no Manual de Utilização da Ferramenta), porém o pino que veio junto da máquina dá vazão inferior a . Um abastecimento de ar inadequado (abaixo do recomendado), faz com que o equipamento funcione com potência reduzida e isso acelera precocemente o desgaste de componentes internos.

Após os devidos esclarecimentos, as partes entraram em acordo comercial e o fabricante fez o fornecimento das peças de reposição necessárias para o reparo e o cliente aceitou realizar o pagamento da mão de obra do reparo.

O caso foi solucionado e as ferramentas foram entregues ao reclamante em 24/07/*******.

Nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos.