Demora na troca do pedido
Em réplica
Olinda - PE
11/02/2025 às 18:55
ID: 209680921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a troca do pedido n ******* no dia 14/01 (4 dias após a chegada do produto) para um número maior. A empresa me respondeu no dia 17/01 solicitando fotos do sapato para verificar a integridade do produto. Enviei as fotos no dia 21/01 e, desde então, sigo sem resposta e aguardando o contato para realizar a troca.
Acredito na integridade da empresa, do contrário, não teria comprado. Espero e acredito veemente que irei ser respondido e consiga fazer a troca sem maiores transtornos.
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Resposta da empresa
01/03/2025 às 15:22
Prezado Cliente,
Gostaríamos de confirmar que já entramos em contato com você para dar início ao processo de troca conforme combinado. Estamos acompanhando a situação de perto para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível e que você receba o produto correto o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua paciência e confiança. Estamos à disposição para qualquer dúvida e para garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Equipe Chief Club
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 17:21
Após um mês da resposta da reclamação e contato da empresa para solução do problema, sigo sem a efetuação da troca, além de não obter resposta do SAC da empresa. Infelizmente sigo no prejuízo, pois não consigo utilizar o sapato no tamanho errado, que por sua vez, foi o tamanho indicado pela atendente da empresa. Espero poder resolver.
Réplica do consumidor
22/08/2025 às 10:05
Já se passaram 4 meses e, ainda sem a resposta, o sapato segue sem uso devido a falta de consideração com o cliente por parte da empresa. Ainda sigo no aguardo de um contato para a troca do calçado.