Atraso no estorno do valor caução de aluguel de carro no aeroporto de Calama
Resolvido
Blumenau - SC
20/02/2026 às 10:22
ID: 241176155
Aluguei um carro na unidade aeroporto em Calama no dia 21/01/2026 e devolvi conforme o dia combinado (dia 27/01)! , informaram que em até 72 horas já ocorreria o estorno pois depende do banco, já se passaram 30 dias e nada do estorno, o valor em caução é muito alto R$4.620,49 / Ch$70.000.000 e está prejudicando meu limite do cartão.
Aguardo o estorno com urgência!!!
Agreement *****
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 19:49
Olá, Ayrton,
Ao verificar nossos registros, constatamos que você devolveu o veículo no dia 27 de janeiro e, nesse mesmo dia, cancelamos (liberamos) a caução. O valor da caução era de *****.
Você entrou em contato conosco por chat e por e-mail, e atendemos sua solicitação enviando o comprovante do cancelamento. Esperamos que esse documento tenha sido útil e que você continue alugando conosco.
Atenciosamente,
Equipe Chilean Rent A Car
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 10:02
Só reembolsaram após eu abrir um pedido de contestação pelo nubank
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 17:54
Prezado Ayrton,
Gostaríamos de informar que nossa empresa valoriza a transparência e a clareza nas informações e políticas de locação. Nosso objetivo é que todos os nossos clientes se sintam tranquilos e seguros em relação aos nossos processos e procedimentos. Por esse motivo, gostaríamos de fazer algumas observações finais.
Cumprimos integralmente o cancelamento da sua caução, dentro do prazo e da forma estabelecidos. E temos o comprovante que atesta isso. Infelizmente, a plataforma Reclame Aqui não permite que as empresas enviem ou carreguem documentos.
No dia 27/01, o senhor devolveu o veículo por volta das 8h e, no mesmo dia 27/01, às 11h21, cancelamos a garantia. Com isso, encerramos o contrato de locação e não restaram operações pendentes.
Os bancos podem levar alguns dias ou semanas para atualizar os limites dos cartões, e esses prazos não estão sob nosso controle. Dependem inteiramente de cada banco.
Em resumo, realizamos as operações adequadas dentro dos prazos padrão. Se o seu banco lhe informou algo diferente do que estamos informando, trata-se de uma informação incorreta.
Atenciosamente,
Equipe Chilean Rent A Car