Cobrança indevida por supostos danos após devolução de veículo alugado.
Resolvido
Mauá - SP
22/07/2026 às 17:30
ID: 254588851
Minha experiência com a Chilean Rent a Car foi extremamente decepcionante do início ao fim.
Ao realizar a reserva, contratei um Omoda C5, porém, no momento da retirada do veículo, fui informado de que ele não estava disponível e me entregaram um Citroën Basalt, um carro claramente inferior ao modelo reservado, sem que houvesse uma solução adequada ou compensação.
No dia da devolução, o veículo foi inspecionado por um funcionário da locadora, que informou que estava tudo em ordem, sem qualquer apontamento de avarias. Na ocasião, perguntei sobre o valor da caução e fui informado de que o estorno seria realizado em até dois dias.
Para minha surpresa, exatamente dois dias depois recebi um e-mail informando uma série de cobranças por supostos danos ao veículo, danos esses que não foram identificados nem registrados no momento da devolução, quando a inspeção foi concluída e o carro foi aceito pela própria locadora.
Desde então, estou tentando entrar em contato com a empresa para esclarecer a situação, solicitar as evidências e contestar essa cobrança indevida. No entanto, a locadora demora para responder e não apresenta uma solução para o problema, demonstrando total falta de respeito e de transparência com o cliente.
Não recomendo a Chilean Rent a Car. Além de não entregarem o veículo contratado, ainda realizam uma cobrança posterior sem que os supostos danos tenham sido apontados na devolução do carro, deixando o consumidor inseguro e sem o suporte necessário para resolver a situação.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:32
Olá, Lucas.
Embora já tenhamos enviado nossas respostas e explicações por e-mail, achamos adequado deixar aqui também nosso feedback.
Quanto à reserva, você a fez com a Rentcars, por meio de suas plataformas, e foi para uma categoria que chamamos de S10A, que inclui modelos como o Jaecoo J5, o Omoda C5 e o Citroën Basalt. Este último foi o que entregamos a você, conforme previsto.
Em relação à devolução do veículo, a inspeção final foi realizada no dia seguinte e foi detectado um pneu danificado, pelo qual cobramos. Recebemos sua reclamação, na qual você nos informou que não reconhecia esse dano. Comparamos nossos registros com o seu relato e concluímos que havia algumas dúvidas em nosso processo de encerramento do contrato. Diante dessas dúvidas, decidimos anular essa cobrança e procedemos ao reembolso.
Esperamos que você tenha ficado mais tranquilo e satisfeito com essa decisão e que continue confiante em continuar utilizando nossos serviços no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Chilean Rent A Car
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 22:52
Agradeço o retorno da empresa e reconheço que, ao final, a cobrança foi cancelada e o valor reembolsado.
No entanto, acredito ser importante deixar registrado para que outros consumidores conheçam toda a experiência. O problema não foi apenas a cobrança, mas a forma como todo o processo foi conduzido.
Após devolver o veículo, fui informado pelo funcionário de que estava tudo em ordem e que a caução seria liberada em até dois dias. Posteriormente, fui surpreendido com uma cobrança por um suposto dano que não havia sido apontado no momento da entrega.
Para conseguir resolver a situação, precisei enviar diversos e-mails, insistir por respostas e aguardar vários dias até que a empresa analisasse o caso. Durante esse período, não foram apresentadas provas claras que justificassem a cobrança, o que gerou muita preocupação e insegurança.
Somente após toda essa insistência e da análise realizada pela própria empresa foi reconhecido que existiam dúvidas no processo de encerramento do contrato, motivo pelo qual a cobrança foi cancelada e o valor devolvido.
Fico satisfeito por o caso ter sido solucionado, mas acredito que isso poderia ter acontecido de forma muito mais rápida e transparente, evitando todo o desgaste que enfrentei durante esse período.
Espero sinceramente que a empresa utilize essa experiência para aprimorar seus processos de inspeção, comunicação e atendimento, para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Meu problema foi resolvido, porém somente após muita insistência e um tempo de espera que considero excessivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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