Cobrança indevida sobre serviço não contratado
Não resolvido
Francisco Beltrão - PR
05/08/2026 às 14:16
ID: 255693465
Aluguei um veículo com a Chilean (United Rent a Car) durante minha estadia em Santiago, no Chile, do dia 27/07/2026 a 02/08/2026.
No dia da devolução, a atendente me comunicou sobre uma cobrança de de CH$ 50.050,00 (R$ 295,81) referente a solicitação de uma assistência técnica no dia 30/07/2026. Coisa que eu não fiz. No próprio dia da devolução a atendente me disse que havia sido um erro e que isso seria solucionado (bastaria ela entrar em contato com sua chefe). Obviamente, isso não ocorreu e a cobrança está na fatura do meu cartão de crédito.
Não fiz solicitação de assistência técnica alguma e devolvi o carro em perfeito estado, conforme foi verificado. Portanto, solicito a devolução (estorno) do valor de R$ 295,81.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 15:57
Prezado Ayslan,
Enviamos um e-mail confirmando que houve um erro em um processo e que já estamos providenciando o reembolso do valor que cobramos de você.
Lamentamos a situação e recomendamos que você entre em contato diretamente conosco pelo e-mail [email protected] para qualquer dúvida ou pergunta sobre o seu aluguel.
Atenciosamente,
Equipe da Chilean Rent A Car
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 11:03
A empresa disse que irá fazer a devolução (estorno) do valor. Ainda estou no aguardo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
10/08/2026 às 19:53
Olá, Ayslan.
Gostaríamos de lhe dar a boa notícia de que seu reembolso já foi processado.
Agora basta aguardar que seu banco credite o valor no cartão. Isso pode levar alguns dias, e o prazo final é definido pelo banco.
Atenciosamente,
Equipe da Chilean Rent A Car