Cobrança sem explicação.

Question

Alugamos um carro com a empresa CHILEAN RENT A CAR CALAMA em julho/*******.
Agora apareceu no meu cartão uma cobrança de R$*******,62 sem qualquer aviso prévio por parte da empresa.
Aí entrar em contato com eles via WhatsApp me informaram ser referente s uma multa por estacionamento em local proibido (o que não vimos nenhuma placa de sinalização quando estivemos por lá).
Ao pedir mais informações sobre esta multa e sobre o valor cobrado (que já nos informamos com amigos que moram no Chile está bem diferente do praticado lá) o atendente do WhatsApp me indicou buscar informações por um e-mail.
O contato foi feito porém sem nenhum retorno por parte da empresa.
Tentei contestar a compra no meu cartão e eles dizem não poder cancelar por se tratar de um aluguel de carro.
Não estou me negando a pagar, mas quero saber de onde tiraram este valor e se realmente o cobrado está correto.
Quero que a empresa me explique isso.