United - Empresa de aluguel de carro inexistente no local da retirada

Question

Empresa inexistente no local da retirada (Santiago)

Prezados,

Aluguei um carro pela plataforma Rentcars, com a locadora informada como UNITED para retirada no aeroporto de Santiago, Chile.

Ao chegar ao aeroporto, fui surpreendido com a inexistência da empresa UNITED no local, o que me causou grande confusão e transtorno. Após mais de duas horas de procura e tentativas de contato, fui informado que o carro seria, na verdade, entregue por uma outra empresa chamada CHILEAN, sem qualquer aviso ou comunicação prévia.

Essa situação gerou cansaço extremo, estresse e atraso nos meus compromissos, o que considero inadmissível para uma empresa que se propõe a facilitar a locação de veículos de forma profissional e transparente.

Solicito providências urgentes quanto a:

Esclarecimento formal sobre essa troca de locadora sem aviso;

Medidas para evitar que isso ocorra com outros clientes;

E uma compensação adequada pelos transtornos causados.

Aguardo retorno com a devida solução.

Atenciosamente,