Andes Sunset
Respondida
Parnamirim - RN
04/01/2025 às 22:03
ID: 206344655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa noite.
Gostaria de deixar registrado minha insatisfação com a maneira em que eu e o meu namorado fomos tratados no dia 2 de janeiro (quinta-feira) durante o passeio Andes Sunset que contratamos com vocês.
Começando pela van, o ar condicionado deve estar com defeito ou algum outro tipo de problema que resulte na falta de ventilação na parte de trás do veículo, gerando desconforto desde então. Porém, trocamos de lugar e a situação foi resolvida.
Na volta, segundo o serviço contratado no site, seríamos buscados e deixados de volta NO HOTEL, o que não ocorreu, o motorista nos deixou em uma rua próxima e chegou a perguntar ao meu namorado se ele sabia onde estava?!.
Evitando fazer reclamações ou discussões durante as nossas férias, descemos do veículo e fomos em direção ao hotel a pé.
Todavia, queremos deixar explícita nossa insatisfação e certeza de que nunca mais compraremos ou recomendaremos nenhum passeio por vocês.
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Resposta da empresa
05/01/2025 às 21:10
Olá, Antony.
Realizamos o contato via WhatsApp hoje para apresentar nossas desculpas e fornecer os devidos esclarecimentos.
Lamentamos que a experiência não tenha alcançado suas expectativas e agradecemos por trazer estes pontos à nossa atenção.
Após sua reclamação, apuramos o tema com o guia, que nos relatou que os deixou na Av. Santa Rosa, a uma quadra de distância, pois assim chegariam antes ao hotel (já que, de outra forma, ele teria que seguir o fluxo da rua para deixar alguns passageiros antes, para só depois voltar pelo fluxo contrário e deixar vocês). Reconhecemos, no entanto, que não tenha sido a decisão mais apropriada e, desta forma, orientamos ao guia não proceder com esta prática no futuro.
Compreendemos sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Nossa equipe de atendimento esteve sempre à disposição via WhatsApp durante os passeios, pronta para atender a qualquer eventualidade e buscar as melhores soluções para garantir que as experiências ocorressem da forma desejada.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou sugestão. Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos o retorno.