CHILENJOY

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/07/2025 às 14:19

ID: 223358759

Fiz todos os passeios da minha viagem para Santiago com a Chilenjoy. O atendimento para reservar os passeios foi muito bom. Entretanto tivemos problemas com o transfer de vários passeios, pois eles são terceirizados e não são treinados. Nossa 1a experiência negativa aconteceu na ida ao Parque Safari. A motorista não sabia o caminho e chegamos cerca de 30 min atrasadas no local, além de não ter dinheiro em espécie necessário para pagar o pedágio, tendo que pedir emprestado a um dos passageiros. No dia seguinte fomos ao parque Farellones. Estava viajando com minha filha e um casal de amigos com filho. Solicitamos que todos os nossos passeios fossem feitos na mesma van. Exatamente no dia desse parque que mais me preocupava por conta da estrada, colocaram a gente em vans diferente. Relatei o fato com a Chilenjoy assim que entrei na van e nada foi feito. Fomos as únicas da nossa van a ficar em Farellones. Levamos um tempo até conseguir encontrar o casal de amigos no parque e como meu celular ficou sem sinal, não tinha como fazer contato. Quando retornei ao hotel fiz o relato das 2 experiências desagradáveis que tivemos e recebemos apenas um pedido de desculpa. Já minha amiga que fez a mesma reclamação recebeu uma cortesia como forma de desculpas pela situação desagradável. Questionei com a empresa e não responderam minha mensagem. No dia seguinte fizemos um passeio para Vinícola Undurraga e a motorista saiu do veículo 2 vezes sem dar nenhuma satisfação, uma foi para tirar cone da rua para conseguir passar e a outra um motorista assumiu a direção do veículo sem sermos avisados. Depois entendemos que era o marido dela e eles tinham resolvido ir em apenas uma van. Depois de dar muitas voltas pela cidade, ela pediu para que ele acelerasse para que não perdêssemos o passeio que tinha início marcado para 15h. Nem relatei essa última experiência já que foi ignorada na minha última mensagem. Fiz 5 passeios com a Chilenjoy, os únicos que não tive problema foi para Viña del Mar/Valpo e o city tour do ônibus que não envolvia transfer.

Ficou muito desapontada com o atendimento que tivemos durante os passeios.