Chill Bet

Reclamar dessa empresa

Cubatão - SP

01/08/2026 às 16:25

ID: 255392293

No dia 17/07/2026, realizei a compra de um óculos pelo site da Chilli Beans, pedido n *****, com pagamento realizado via Pix, justamente por acreditar que a confirmação e o processo seriam mais rápidos.

Ocorre que o sistema informa que o pedido foi entregue no dia 24/07, porém eu não recebi a encomenda. Além disso, verifiquei com meus vizinhos e ninguém recebeu o pacote em meu nome.

Assim que percebi o problema, entrei em contato com a Central de Atendimento da Chilli Beans para informar que a entrega não havia sido realizada. Fui informada de que a empresa abriria uma solicitação junto à transportadora e que eu deveria aguardar um prazo de até 7 dias para uma resposta.

O que mais me causa indignação é a falta de respaldo da empresa. Até o momento, não recebi nenhuma atualização sobre a investigação, não sei onde está meu pedido, quando ele será entregue e tampouco fui informada sobre quais serão as providências caso a entrega realmente não tenha ocorrido. Se o produto não for localizado, também não há qualquer posicionamento sobre o prazo para reenvio ou restituição do valor pago.

Minha situação é ainda mais urgente porque viajarei em breve e comprei o óculos justamente para utilizá-lo nessa viagem. Escolhi pagar via Pix para agilizar todo o processo, mas, infelizmente, estou sem o produto e sem qualquer previsão de solução.

Solicito que a Chilli Beans resolva essa situação com urgência, apresentando uma solução concreta: a entrega imediata do produto ou, caso isso não seja possível, o reenvio de um novo óculos ou a devolução integral do valor pago, sem que eu tenha que continuar aguardando indefinidamente por informações.

Espero que a empresa demonstre o respeito que seus consumidores merecem e resolva esse problema o mais rápido possível.