Demora na resposta do suporte para verificação de documentos após saque não autorizado.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 15:35
ID: 254476255
Boa tarde! Tentei fazer um saque, o mesmo não foi autorizado, tinha uma mensagem dizendo para entrar em contato com o suporte por email para fazer verificação de documentos. Enviei mensagem para o suporte já faz 32 horas e ainda não responderam.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 23:37
Olá! Lamentamos sinceramente pela demora e entendemos sua preocupação. Queremos ajudá-lo da melhor forma possível. Para que possamos analisar seu caso detalhadamente e prestar um suporte mais ágil, pedimos a gentileza de entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o ID da sua conta e descrevendo a situação. Nossa equipe dará prioridade à análise e fará o possível para ajudá-lo o mais rápido possível.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 08:31
Demorou um pouco, eu já não tinha mais saldo para sacar pq perdi apostando, mas isso é de responsabilidade minha. O importante é que o suporte fez a verificação dos documentos e disseram que já posso efetuar saques normalmente. Por hora vou dar nota 8 e se minha próxima tentativa de saque for bem sucedida, voltarei aqui e darei nota 10.
Obrigado pela atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8