Fiz varios saques e não recebi e o dinheiro que tinha na conta sumiu
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
26/06/2026 às 13:22
ID: 252430193
Tenho conta na casa de aposta chillbet já faz alguns ano, porém somente no ano de 2026 há alguns meses que comecei a apostar, fiz vários depósitos, consegui ter lucro e sacar algumas vezes, porém na segunda-feira dia 22/06/2026 fiz um depósito de 100 reais e fui apostar no jogo mines grande, onde acabei ganhando em torno de 10 mil reais, no mesmo instante solicitei o saque onde eu não recebi o dinheiro, quando faz o saque fica um cronômetro de 3 horas para aprovar o saque, passou do prazo das 3 horas eu cancelei o saque e entrei em contato com o suporte onde alegou que o saque tem até 24 horas para cair, pois bem, solicitei novamente o saque de 10 mil e deu as três horas e não recebi, o saque foi cancelado pela própria casa de aposta alegando que o sistema de pagamento estava sobrecarregado e fui informado de fazer um saque de 6200, fiz o saque e aconteceu a mesma coisa, daí continuei apostado, chegando num saldo de uns 13 mil reais, porém novamente na madrugada do dia 23/06/2026 fiz ul saque de 2 mil, onde demorou algumas horas e consegui receber, daí fiz mais 2 saques de 2 mil se não me engano onde consegui receber, no caso sobrou 7 mil de saldo, onde tentei fazer o saque novamente durante o dia e sempre cancelavam o saque, sendo assim continuei apostando onde acabei perdendo quase tudo, chegando num saldo de 1000 reais, tentei o saque novamente e não me pagaram, esse saldo continuou minha conta até que di nada sumiu, entrei em contato com o suporte onde alegaram que não tem como sumir o saldo do nada, falaram ou vc apostou e perdeu ou vc recebeu, eu continuei dizendo que o saldo tinha desaparecido da conta, aí alegam que minha conta tinha cido invadida e que eu tinha que fazer a verificação de documentos, acabaram congelando minha conta sem motivo algum, sumirao com meu dinheiro restante, mandei a documentação que pediram hz mais de 24 horas, não desbloqueiam minha conta e [Editado pelo Reclame Aqui], segue em anexo prints dos saques feito
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 20:44
Olá! Após a investigação realizada, identificamos indícios de que sua conta pode ter sido comprometida. Por esse motivo, ela foi temporariamente bloqueada como medida de segurança para proteger seus dados e seus fundos. Solicitamos, por gentileza, que conclua o processo de verificação de identidade (KYC) através do e-mail *****
Caso tenha outras dúvidas ou precise de informações adicionais, entre em contato conosco pelo e-mail *****. Estamos à disposição para ajudá-lo.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 21:40
Já foi enviado a documentação a maus de 24 horas, ma dei fotos e vídeos solicitado, preciso dos meus 1000 reais que tinha na conta de volta, eu nao saquei e não perdi
Réplica da empresa
26/06/2026 às 23:04
Olá! Lamentamos pelo transtorno e pedimos desculpas pela demora. Por gentileza, verifique se o e-mail foi enviado corretamente e se chegou ao destinatário. Recomendamos reenviar novamente a documentação para o departamento KYC e aguardar a resposta. Nossa equipe irá analisar seu caso e retornar o mais breve possível.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 23:06
Foi enviado para esse email *****
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 12:54
Eu ja reenviei várias vezes o e-mail com vídeos e fotos do meu rosto, documentos e id da conta, isso ja faz quase 6 dias e nada de desbloquear a conta e os meus ******* reais que tinha de saldo na conta ja era