Chilli Beans

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/08/2026 às 08:44

ID: 257605561

Estou registrando esta reclamação porque já estou cansado de tentar resolver um problema que não deveria existir em um produto dessa categoria e desse valor.

Em abril de 2026, comprei uma armação na loja Chilli Beans do Shopping Nova América, no Rio de Janeiro, justamente porque gosto dos modelos da marca e sempre tive uma boa impressão dos produtos.

A armação foi utilizada para a confecção do meu óculos de grau. O problema é que, desde então, a armação fica frouxa constantemente.

Não estou falando de um ajuste que acontece ocasionalmente. Estou falando de um problema recorrente, a ponto de eu precisar procurar uma ótica praticamente toda semana para apertar novamente o óculos.

Já fui inclusive a uma unidade da própria Chilli Beans, no North Shopping. A própria gerente/vendedora examinou o produto e chegou a dizer que não entendia por que a armação estava frouxando dessa maneira.

Também procurei a ótica responsável pelas lentes do meu óculos de grau. O produto foi verificado e fui informado de que o grau está correto e que as lentes estão adequadas. Portanto, o problema não está no meu grau nem na confecção das lentes. O problema é a armação, que simplesmente não permanece ajustada e sai constantemente da posição correta.

E aqui está a parte mais grave:

ESTOU TENDO DESCONFORTO E DORES DE CABEÇA POR CAUSA DISSO.

Como se trata de um óculos de grau, quando a armação sai do lugar, as lentes deixam de ficar corretamente posicionadas diante dos meus olhos. Isso prejudica a utilização do produto e está me causando desconforto físico.

Eu comprei um produto novo e de uma marca conhecida justamente esperando qualidade e durabilidade. Não comprei uma armação para passar semanas e semanas indo a óticas pedir para apertarem novamente.

Além disso, o conjunto possui uma lente/óculos de sol com encaixe magnético que também apresenta problema: com vento ou movimentos mais bruscos, o acessório se desprende, cai no chão e existe risco de perda ou dano.

Faço questão de esclarecer que esse segundo problema sequer é o motivo principal desta reclamação. O que considero mais grave é a armação do óculos de grau, que não consegue permanecer firme e está interferindo diretamente no uso correto do produto.

O que mais me decepciona é que eu já procurei ajuda presencialmente e já tentei solucionar o problema de diversas maneiras. Inclusive, outras óticas precisam fazer ajustes no produto constantemente. Ou seja, não estou simplesmente reclamando sem antes tentar resolver.

Estou procurando a Chilli Beans novamente porque não aceito continuar recebendo apenas ajustes temporários para um problema que claramente persiste.

O QUE EU ESPERO DA CHILLI BEANS

Quero que a empresa faça uma análise adequada da armação e apresente uma solução definitiva, e não simplesmente mais um aperto que fará com que o problema volte a acontecer na semana seguinte.

Caso seja constatado que a armação apresenta vício ou não consegue manter suas características de uso adequadas, solicito a substituição da armação por outra em perfeitas condições, sem qualquer custo adicional.

Também solicito que a empresa registre formalmente esta reclamação e me informe qual providência será adotada para solucionar definitivamente o problema.

Estou deixando toda essa situação registrada publicamente porque já houve diversas tentativas de resolver o problema e, até o momento, não tive uma solução definitiva.

Não considero razoável que um consumidor tenha que conviver com um produto que precisa ser apertado praticamente toda semana, especialmente quando estamos falando de um óculos de grau que está sendo utilizado diariamente e cuja movimentação está causando desconforto e dores de cabeça.

Não quero mais um simples ajuste. Quero uma solução.

Caso a empresa não apresente uma solução adequada, vou buscar os canais oficiais de defesa do consumidor, incluindo Procon e demais medidas administrativas ou judiciais cabíveis, para fazer valer meus direitos como consumidor.

Espero sinceramente que a Chilli Beans resolva essa situação de maneira séria e definitiva, porque sempre gostei da marca, mas a experiência com esse produto está sendo extremamente decepcionante.

Aguardo uma solução concreta, e não mais uma tentativa de remendo em um problema que vem se repetindo há meses.