Armação de Óculos Entorta e Quebra, Empresa Recusa Cobertura da Garantia por Defeito de Fabricação

Question

Comprei uma armação na chilli Beans com a garantia de que o material era de titânio e de que não quebraria com facilidade. Mas ao transportá-lo dentro da bolsa junto com uma garrafa mais pesada, a estrutura do óculos entortou. Ele não estava numa case de plástico, pois a que foi fornecida por eles era uma de tecido e com a pressão da garrafa e o movimento ele entortou. E posteriormente, ao limpar a lente a pena esquerda do óculos caiu da estrutura.
Levei-o pra loja pra pedir a troca, visto que ele ainda está dentro do prazo de garantia e foi aberto um chamado. E a resposta que me deram era de que não se tratava de um defeito de fabricação e que portanto não estaria coberto pela política de garantia deles. Porém eu acredito sim que seja um defeito de fabricação, visto que me foi vendido como de titânio, que deveria ser um material bem mais resistente:
"As armações feitas de titânio puro não entortam com facilidade. O material é mundialmente famoso por sua extrema resistência a impactos, por ser leve e por possuir "memória elástica". Isso significa que, ao sofrer uma leve pressão, a armação tende a voltar para o seu formato original sem deformar."
Tentei entrar em contato com eles novamente, através do SAC, porém a resposta foi a mesma. Paguei um valor extremamente alto para o meu orçamento, em uma armação que me garantiram resistencia e que por ser dessa marca conhecida, achei que valia o investimento. Porém me enganei e estou extremamente arrependida de ter gasto meu dinheiro com eles.