Armação oxidada

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com a Chilli Beans em relação a uma armação esportiva banhada a ouro 18K que adquiri em novembro de 2025.

No momento da compra, fui informada de que a armação poderia receber lentes de grau, e assim fiz. Inclusive, as lentes foram instaladas na própria loja, sem qualquer intervenção externa que pudesse comprometer o produto.

Para minha surpresa, no final de abril de 2026, menos de seis meses após a compra, a armação começou a apresentar sinais de oxidação e descascamento. Em maio de 2026, procurei a loja onde realizei a compra para buscar uma solução e fui informada de que a garantia para as armações esportivas é de apenas seis meses.

Confesso que fiquei extremamente decepcionada. Como uma armação anunciada como banhada a ouro 18K pode apresentar desgaste tão severo em tão pouco tempo? E mais: como um produto com essa proposta e valor agregado possui uma garantia tão limitada? Admito que não conferi o prazo de garantia no ato da compra, mas, sendo cliente da marca há muitos anos e possuindo outros modelos da Chilli Beans, jamais imaginei enfrentar esse tipo de problema em um período tão curto.

Hoje me vejo utilizando um óculos com a armação toda descascada, oxidada e cheia de manchas escuras, algo incompatível com a qualidade que eu esperava da marca.

Faço questão de destacar que as colaboradoras da loja sempre me atenderam muito bem e são extremamente atenciosas. Minha insatisfação não é com a equipe de atendimento, mas sim com a qualidade do produto e com a política de garantia adotada para esse tipo de armação.

Escrevo este relato com um sentimento sincero de decepção. Como cliente fiel da marca há muitos anos, esperava mais durabilidade, qualidade e respaldo diante de um problema que surgiu tão rapidamente. Espero que a Chilli Beans reveja meu caso e apresente uma solução compatível com a confiança que sempre depositei na marca.