Atendimento e falta de retorno sobre assistência técnica de relógios

Olá, Alexandre! Tudo bem?

Me chamo Nicolly, faço parte do Time do Reclame Aqui da Chilli Beans. ❤

Lamentamos pelo transtorno!

Verificamos que o seu relógio do chamado ***** (*****) já passou pelo reparo e teve saída da assistência técnica no dia 14/05, estando atualmente a caminho da loja onde foi entregue.

O prazo para recebimento na unidade é de até 15 dias úteis a partir do envio. Caso ainda não tenha realizado a retirada, recomendamos que entre em contato diretamente com a loja para confirmar a disponibilidade do produto.

Em relação ao chamado ***** (*****), foi identificado inconsistência e falta de informações na abertura do chamado, o que impede a assistência de seguir com o reparo do item. Nesse caso, o relógio foi evolvido para a loja para que possam seguir com nova abertura do chamado e reenvio do item para a assistência.

Por aqui, ficamos impossibilitados de auxiliar, visto que, esse processo depende totalmente da unidade de atendimento. Orientamos que siga o atendimento diretamente com a loja responsável.

Seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Nicolly — Reclame Aqui - Chilli Beans 🌶
E-mail: [email protected]

Boa tarde, Nicolly!

Pois então, me diga qual foi o reparo realizado porque eu peguei os meus relógios semana passada na loja, ambos voltaram da mesma forma como enviei.

O mais frustrante nisso tudo, que eu acho que você não entendeu, foi a precariedade do atendimento. Se faltavam informações na OS, ao invés de enviar de volta o relógio, porque não entrar em contato com o cliente? Eu não tenho culpa se a Os não foi preenchida corretamente, não sou eu quem faço o preenchimento, mas sou eu que sou penalizado, pq agora são mais sabe lá Deus quantos dias até esse relógio ir pro SAC e ver se vcs estarão no bom humor pra repara-lo.

O mais engraçado, é que ambos os reparos eu pagaria. Nao estou pedindo nada de graça, mas ate sem bateria meus relógios retornaram rs.

Oi, Alexandre! Como vai?

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

Registramos suas considerações e as encaminhamos às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação interna. Seus apontamentos são importantes para que possamos buscar melhorias contínuas em nossos processos e atendimentos.

Atenciosamente,
Gabriela — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
E-mail: [email protected]