Chilli Beans se recusa a cumprir promessa de troca de bateria vitalícia gratuita em loja física.
Em réplica
Caçapava - SP
28/08/2026 às 00:07
ID: 257595845
Comprei um relógio da Chilli Beans há alguns anos e um dos principais motivos que me levou a escolher a marca foi a promessa de troca de bateria vitalícia do relógio, troca essa que poderia ser feita em qualquer loja deles por todo o Brasil, informação que era amplamente utilizada como diferencial dos relógios na época, divulgada no site, no instagram e pessoalmente pelos vendedores.
Já fui durante os anos trocar a bateria duas vezes, porém agora, meu relógio parou de funcionar por falta de bateria. Procurei atendimento em lojas da marca acreditando que a troca seria realizada conforme a oferta apresentada quando adquiri o produto, mas fui informada de que eles descontinuaram esse modo de trabalhar e que preciso enviar o relógio por Correios para assistência técnica e pagar o envio e cerca de R$ 50,00. (Fui informada em 3 lojas diferentes da marca)
A promessa de bateria vitalícia fez parte da decisão de compra e não acredito que seja legalmente correto que, anos depois, a empresa simplesmente transfira esse custo para a cliente ou altere as condições que foram apresentadas no momento da venda como vitalícia e expressamente que seria trocada em qualquer loja física da marca.
Estou solicitando o cumprimento da oferta que me foi prometida quando comprei os relógios. Caso a política da empresa tenha mudado ao longo dos anos, isso não deveria prejudicar consumidoras que adquiriram os produtos sob condições diferentes.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o problema.
Já entrei em contato via Procon também.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 12:46
Olá, Edna! Tudo bem?
Sou a Gabriela, faço parte do Time do Reclame Aqui da Chilli Beans, responsável pelo seu atendimento.
A partir de 01/05, houve uma atualização na política de trocas de baterias em lojas físicas.
Gostaríamos de esclarecer que a troca vitalícia de bateria continua sendo disponibilizada para os relógios elegíveis. No entanto, o processo foi atualizado e, atualmente, é necessário que o relógio seja encaminhado para a assistência técnica.
As lojas físicas não possuem mais autonomia para realizar a substituição da bateria diretamente na unidade. O envio para a assistência é necessário para que o serviço seja executado por nossos relojoeiros, garantindo a correta avaliação e manutenção do produto.
Em relação ao valor informado, esclarecemos que os R$ 50,00 não correspondem à troca da bateria, mas sim ao serviço de vedação do relógio, procedimento realizado para preservar a integridade do produto após a abertura da caixa.
Atenciosamente,
Gabriela — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 14:27
A propaganda da chilli beans era de que a troca vitalicia poderia ser feita em qualquer loja fisica, então não faz sentido essa mudança informada, o que me foi prometido não poderia ser alterado.
Outra coisa, nunca tive que pagar nenhum valor amais por vedação em todos esses anos, por que agora precisaria pagar? Sendo que o processo era completamente gratuito. Além de que se o processo foi prometido como gratuito não preciso pagar valores adicionais como frete para envio até vocês, ta na lei do consumidor. E já entrei em contato pelo procon com reclamação pelo *****.