Dificuldade para entrar em contato com a marca e solicitação de produto
Respondida
Sinop - MT
31/07/2026 às 11:49
ID: 255305917
Gostaria que a marca informasse, de forma mais clara, quais sao os canais de atendimento, pois não consegui contato através dos telefones do site, bem como o chat que está no site também não estava funcionando. Preciso entrar em contato com a marca para verificar a possibilidade de compra do Clipon ou que a marca indicasse qual armação seria similar a armação que comprei (modelo LV.MU.1361.0202), pois o clipon que veio junto com a armação se quebrou e eu dependo dos óculos basicamente pra tudo, sobretudo para dirigir. Sou cliente da marca há mais de 5 anos, e sempr recebi toda a assistência necessária, mas preciso de um contato mais eficiente para a resoluação do meu problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 13:38
Olá, Isabela! Tudo bem?
Sou a Gabriela, faço parte do Time do Reclame Aqui da Chilli Beans, responsável pelo seu atendimento.
Lamentamos pela dificuldade encontrada ao tentar entrar em contato conosco e entendemos o transtorno causado, principalmente considerando a importância dos seus óculos no dia a dia.
Agradecemos por compartilhar essa experiência, pois ela nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos canais de atendimento.
Em relação à sua solicitação, verificamos que o modelo LV.MU.1361.0202 não possui clip-on avulso disponível para comercialização. No entanto, orientamos que compareça a uma de nossas lojas físicas, onde a equipe poderá verificar a disponibilidade de uma armação semelhante que atenda à sua necessidade.
Quanto aos nossos canais de atendimento, pedimos desculpas caso tenha encontrado instabilidades. Permanecemos à disposição por meio do SAC e também pelo Reclame Aqui para prestar o suporte necessário sempre que precisar.
Atenciosamente,
Gabriela — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
E-mail: [email protected]