Garantia vitalícia - não mais vitalícia ?

Question

No ano de ******* comprei um relógio da marca chilli beans em Guarulhos-Sp em um quiosque localizado dentro do supermercado carrefour (Av. Benjamin Harris Hunicutt, S/N - Jardim Pinheiros, Guarulhos - SP, **************), no ato da compra fiquei supreso pela qualidade do produto e a incrivel iniciativa da empresa garantindo tanta qualidade e prestação de serviço, presentiei a minha esposa no seu primeiro dia das mães com um relogio, visando que teriamos um produto da qual ela reria total suporte lembrando do valor sentimental que teria a ela. No dia 21/02/******* abri a OS_10764640 no shopping internacial de guarulhos, pois o vidro do relogio havia quebrado, crente que teria uma solução mesmo havendo algum tive de custo (levando em consideração tempo e tendo em vista que danificou devido ao constante uso e tempo), mas infelizmente hoje dia 28/03/******* fui informado que o produto não tem mais conserto e que não tinha nada a ser feito, fiquei super chateado levando em vista o que esse produto significa para nos.
Sou cliente e ja executei algumas varias compras na marca e não esperava não ter esse suporte.

Accepted Answer

Olá, Rafael! Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno.
Enviamos para seu e-mail uma autorização de troca para que vocês troque o relógio na loja física.

Atenciosamente,
Eliane — Reclame Aqui - Chilli Beans ♥
E-mail: *******

IMPORTANTE SABER: Essa reclamação pode ser finalizada a qualquer momento, mas, após finalizada, não conseguimos seguir cuidando dessa situação. Portanto, finalize apenas quando seu problema for resolvido. Além disso, ao avaliar, lembre-se de que está avaliando o atendimento do nosso time de Reclame Aqui e não o problema em si, ok? ;)

Garantia vitalícia - não mais vitalícia ?

Resposta da empresa