Chilli Beans

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São Paulo - SP

20/04/2023 às 00:02

ID: 163240705

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Em *******, comprei o óculos da coleção Chilli Beans Star Wars modelo https://************** ******* CS Pc-Pc CAT.3 B2.0 ******* *******, o óculos foi utilizado apenas algumas vezes. Contudo, no início deste ano *******, viajei no carnaval, a haste soltou sozinha e acabei perdendo a peça na multidão.
Me dirigi até uma loja Chilli Beans, onde fui informado que após os 6 meses de garantia, não seria mais possível fazer o reparo, porque a Empresa não disponibiliza o serviço de assistência técnica.
Sugeriram como se eu fosse obrigado a comprar novos óculos, sendo que o atual está em perfeito estado.
Diante disso - a par da política da empresa -, fui em busca do conserto, no hospital dos óculos e em outras óticas na região da Penha, mas em nenhum local encontro a haste deste óculos.
Como é possível observar na imagem, a haste original é parcialmente de metal e teria de ser trocada por uma totalmente de plástico, perdendo totalmente a originalidade do produto. Tentei encontrar a haste similar em diversos locais, mas não é possível encontrar, porque é uma coleção exclusiva com pedaço em metal.
Entrei em contato com a central de atendimento recebendo os protocolos de atendimento n. 10980505 e n. 10980525 com prazo de 72 horas para resolução dos problemas relatados. Tais reclamações consistem no fato de não indicarem um serviço particular para o serviço, não procurarem na fábrica uma haste similar ou sequer oferecerem um desconto sobre um produto novo, já que não disponibilizam assistência para um produto utilizado pouquíssimas vezes.
Por esse motivo, busquei resolver o problema consensualmente, a empresa deve tratar seus consumidores com respeito, como a maioria das empresas do ramo fazem.
Eu não consigo acreditar que uma empresa de grande porte, não tenha nenhum estoque em sua fábrica, que não permita vender a substituição a haste para que o cliente possa instalar em outra assistência técnica.

Espero que consigam me auxiliar, desde já agradeço pela ajuda!