Lentes impróprias
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 22:05
ID: 255271843
Efetuei a compra de dois óculos de grau que deveria ser lente com proteção de luz azul lente kodak, mas me passaram lente comum e sem proteção nenhuma, e não recebi nota fiscal, tento contato com o sac sem sucesso, fui em outra loja da rede e não me deram apoio, quero resolver da melhor forma possível.
São inacessíveis, e hoje faz exatamente uma semana que peguei os óculos na loja.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:06
Olá, Maria! Tudo bem?
Sou a Gabriela, faço parte do Time do Reclame Aqui da Chilli Beans, responsável pelo seu atendimento.
Gostaria de aproveitar esta oportunidade para pedir desculpas pela situação, essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Mas não se preocupe, cuidarei de tudo para você!
Como a sua solicitação está relacionada às lentes de grau, orientamos que retorne à loja onde a compra foi realizada, pois é a unidade responsável por realizar toda a avaliação do produto e acionar o laboratório, quando necessário. Após essa análise, a equipe da loja poderá lhe informar a tratativa adequada para o seu caso.
Além disso, encaminhamos em mensagem privada o espelho da nota fiscal, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Gabriela — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
E-mail: [email protected]