Chilli Beans

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Belo Horizonte - MG

30/07/2026 às 19:33

ID: 255261613

Realizei uma compra na loja do Barreiro, em Belo Horizonte/MG, na qual adquiri os Óculos de Sol ZPT08705 Cinza.

No ato da compra, ganhei da vendedora ***** um limpa-lentes, porém, em nenhum momento, fui informado de que esse produto não poderia ser utilizado nos óculos adquiridos por serem espelhados.

Por não ter recebido qualquer orientação ou advertência sobre essa suposta restrição, utilizei o limpa-lentes fornecido pela própria vendedora e, após a utilização, a lente dos óculos foi danificada.

Já compareci diversas vezes à loja buscando uma solução. A gerente informou que me daria um retorno, porém, até o momento, isso não ocorreu. Também fui informado de que a troca não poderia ser realizada sob a alegação de mau uso.

Não concordo com essa justificativa, pois utilizei um produto que me foi entregue pela própria vendedora no momento da compra, sem qualquer orientação de que poderia danificar os óculos. Além disso, o próprio livreto de garantia orienta a limpeza das lentes com limpa-lentes ou água e sabão, sem apresentar, de forma clara, qualquer ressalva ou exceção para lentes espelhadas.

Diante disso, solicito uma solução definitiva para o problema, com a substituição dos óculos por outro produto em perfeitas condições ou o reembolso do valor pago.

Espero que a situação seja resolvida de forma amigável, considerando que procurei a loja diversas vezes antes de formalizar esta reclamação.