Minha armação de óculos Chilli Beans trincou sozinha pela terceira vez
Respondida
Parnamirim - RN
15/09/2026 às 11:53
ID: 259102373
Prezada equipe Chilli Beans, Venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação com a qualidade das armações da marca. Recentemente, adquiri óculos de vocês e, para minha surpresa, a armação trincou sozinha, sem sofrer nenhuma queda, impacto ou mau uso.
O que parecia um caso isolado se tornou um padrão absurdo: este mesmo problema já aconteceu comigo três vezes. Além disso, conversando com amigos próximos que também utilizam a marca, descobri que o mesmo defeito ocorreu com eles. As armações simplesmente trincam e quebram "do nada", evidenciando um claro defeito cura de fabricação, também conhecido legalmente como vício oculto (Art. 26, 3 do CDC).
Escolhi a Chilli Beans esperando um produto durável e com design de qualidade, mas a fragilidade do material tem causado prejuízos financeiros e grande frustração. Não é aceitável que um produto que deveria durar anos apresente desgaste estrutural espontâneo em tão pouco tempo, nesse ultimo caso 5 meses.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 16:20
Olá, Irleide! Tudo bem?
Sou a Gabriela, faço parte do Time do Reclame Aqui da Chilli Beans, responsável pelo seu atendimento.
Gostaria de aproveitar esta oportunidade para pedir desculpas pela situação, essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Mas não se preocupe, cuidarei de tudo para você!
Verificamos os dados do produto e identificamos que o prazo de garantia da armação foi encerrado em 15/06/2026. Dessa forma, no momento do acionamento, o produto já se encontra fora do período de garantia estabelecido para a peça.
Entendemos também a sua alegação de que a armação teria trincado sem queda, impacto ou mau uso, bem como a menção ao vício oculto. No entanto, somente o relato de que a peça apresentou uma trinca não permite caracterizar o ocorrido como defeito de fabricação ou vício oculto, especialmente após o encerramento do prazo de garantia.
Por esse motivo, ficamos impossibilitados de seguir com o atendimento da solicitação pelo processo de garantia.
Lamentamos não poder atender à sua solicitação da forma desejada e permanecemos à disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Gabriela — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
E-mail: [email protected]