Minhas lentes de óculos estão oxidadas e a garantia é curta
Respondida
Curitiba - PR
17/09/2026 às 09:50
ID: 259296901
Comprei meu terceiro óculos em novembro ano passado, pois gostava da marca e confiava,
menos de 3 meses a lente iniciou um tipo de oxidação, as lentes estão completamente pururucadas
, fui ver agora sobre a garantia e tanto na loja como no sac foi me dito que e somente 6 meses, produto bonito porem de péssima qualidade esse, os outros não são assim, minha esposa tem 5 unidades antigas tbm e nunca deram problema, achei uma baita sacanagem isso acontecer com o produto, sei que demorei para ir a procura mas a gente não imagina menos de 1 ano, e pior e total problema de fabricação, se por acaso não for trocado as lentes irão perder 2 clientes!
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 10:45
Olá, Jackson! Tudo bem?
Sou a Gabriela, faço parte do Time do Reclame Aqui da Chilli Beans, responsável pelo seu atendimento.
Gostaria de aproveitar esta oportunidade para pedir desculpas pela situação, essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Mas não se preocupe, cuidarei de tudo para você!
Lamentamos pelo ocorrido com o seu óculos e entendemos a sua insatisfação, principalmente por você já ter outros produtos da marca e não ter enfrentado esse tipo de situação anteriormente.
Para óculos solares, nosso prazo de garantia é de 6 meses, contados a partir da data da compra, para casos relacionados a defeitos de fabricação.
Verificamos a sua compra e identificamos que o prazo de garantia expirou em 10/05/2026. Como a solicitação foi realizada após o término desse período, não conseguimos seguir com o atendimento em garantia.
Entendemos que essa não é a solução esperada e lamentamos não podermos auxiliar da forma desejada neste momento. Agradecemos pela compreensão e por compartilhar o seu relato conosco.
Atenciosamente,
Gabriela — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
E-mail: [email protected]