Na garantia e sem troca
Resolvido
Sertãozinho - SP
30/11/2015 às 21:57
ID: 15638258
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um óculos Chilli Beans em 31/05/*******, referência CL.*******.*******, no Quisque do Novo Shopping, em Ribeirão Preto. Em 25/10/******* estava dentro do mesmo shopping, usando o óculos, quando uma das hastes caiu e levei até a loja da Chilli Beans. O vendedor verificou e concluiu que o parafuso havia ressecado, pediu que eu levasse o termo de garantia para a troca que poderia ser feita em qualquer loja.
Em 28/10/******* estive no Shopping Iguatemi, também em Ribeirão Preto e levei até a loja o óculos (com as duas hastes quebradas do mesmo jeito) e a garantia, explicando o que havia acontecido e a orientação do atendente do Novo Shopping.
A vendedora fez a ordem de serviço e poucos minutos depois que saí da loja ligou em meu celular pedindo que eu fosse buscar o óculos pois o gerente não queria ficar com a peça lá, e orientou que eu procurasse a loja onde o vendedor disse que a troca seria possível.
Relatei isso pelo site assim que cheguei em casa, mas não obtive resposta. Retorno o contato, pois estão se completando os ******* dias da garantia e há mais de um mês tento fazer a troca. Essa mesma mensagem será postada no site Reclame Aqui, para que eu tenha junto com fotos do óculos e comprovante da tentativa de troca documentos para que possa recorrer ao Procon, se for necessário.
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Resposta da empresa
02/12/2015 às 19:27
Olá Silmara, boa noite.
Agradecemos seu contato.
Enviamos uma mensagem através de mensagem privada solicitando alguns dados pessoais e dados do produto para seguirmos com a análise em seu caso.
Pedimos a gentileza que nos responda através da mensagem privada para facilitar nossa comunicação e conversarmos somente através de um canal.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
Atendimento pelo site: https://*******
E-mail *******
SAC Chilli Beans:******* (São Paulo e região) ********************* (Para outras localidades). (Segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados das 10h às 16h).
Atenciosamente,
Equipe Chilli Beans
Réplica do consumidor
04/12/2015 às 12:30
Segui as orientações recebidas por mensagem privada e enviei fotos e comprovantes de compra e de tentativa de troca com as respectivas datas. Recebi como resposta que não será possível me atender já que o produto está fora do prazo de garantia e 50% de desconto na compra de outros óculos desde que custe no mínimo R$*******,00. Se o produto foi comprado em 31 de maio e estou tentando a troca desde 28 de outubro, esperar que o prazo se encerre para então propor uma solução me parece muito oportunismo.
Réplica da empresa
08/12/2015 às 17:52
Olá Silmara, boa tarde.
A Chilli Beans agradece seu contato.
Conforme nosso contato por e-mail em 07/12/*******, informamos que prestamos os devidos esclarecimentos sobre sua reclamação.
Pedimos por gentileza que finalize sua reclamação e avalie nosso atendimento.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
Atendimento pelo site: https://*******
E-mail *******
SAC Chilli Beans:******* (São Paulo e região) ********************* (Para outras localidades). (Segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados das 10h às 16h).
Atenciosamente,
Equipe Chilli Beans
Réplica do consumidor
13/12/2015 às 13:57
A reclamação será finalizada quando eu receber os óculos da troca, o que ainda não aconteceu.
Réplica do consumidor
13/12/2015 às 13:57
A reclamação será finalizada quando eu receber os óculos da troca, o que ainda não aconteceu.
Consideração final do consumidor
09/03/2016 às 20:10
Foi resolvido depois de muito stress.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5