Não consigo usar cupom de óculos da Chilli Beans que resgatei
Em réplica
Uberlândia - MG
16/09/2026 às 22:05
ID: 259271953
Estou tentando realizar a compra de um óculos pelo site da Chilli Beans utilizando um cupom que resgatei pelo aplicativo Vale-Bônus, porém não estou conseguindo utilizá-lo.
Primeiramente, tentei inserir o cupom diretamente no campo de cupons do site, mas o código não é aceito. Também tentei seguir a orientação apresentada no próprio site, utilizando o número de telefone cadastrado na opção de **Vale-Presente** durante a finalização da compra, porém também não funciona.
Além disso, tentei utilizar a opção **Resgate/Consulte seu Bônus** disponível na página inicial. Ao informar meu número de telefone, o sistema informa que meu saldo é **R$ 0,00**, mesmo eu tendo utilizado meu saldo no aplicativo Vale-Bônus para resgatar esse benefício.
Ou seja, utilizei meu saldo para resgatar o cupom, porém não consigo utilizá-lo em nenhuma das opções disponibilizadas pelo site da Chilli Beans.
Gostaria que o problema fosse verificado e solucionado, para que eu possa utilizar corretamente o benefício que resgatei e aproveitar a promoção vigente.
Aguardo uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 11:30
Olá, Fabricio! Tudo bem?
Sou a Gabriela, faço parte do Time do Reclame Aqui da Chilli Beans, responsável pelo seu atendimento.
Gostaria de aproveitar esta oportunidade para pedir desculpas pela situação, essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Mas não se preocupe, cuidarei de tudo para você!
Para que possamos verificar o ocorrido com o benefício resgatado pelo Vale-Bônus, pedimos, por gentileza, que nos envie o print do SMS recebido referente ao CRM Bônus, além do código do cupom que foi resgatado.
Você pode encaminhar essas informações para o nosso e-mail, informando também o ID desta reclamação no assunto ou corpo da mensagem, para que possamos identificar o seu atendimento e realizar a verificação.
Assim que recebermos os dados, daremos continuidade à análise.
Atenciosamente,
Gabriela — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
17/09/2026 às 12:31
Enviado os dados solicitados via email.
Réplica da empresa
18/09/2026 às 11:50
Olá, Fabricio!
Retorno dado em resposta ao seu e-mail.
Atenciosamente,
Gabriela — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
E-mail: [email protected]