Chilli Beans

Reclamar dessa empresa

Palmeira dos Índios - AL

15/09/2026 às 11:04

ID: 259095585

Negativa de troca de bateria vitalícia de relógios adquiridos anteriormente alteração posterior de política


Adquiri relógios da marca Chilli Beans na unidade Chilli Beans Garanhuns, tendo sido informado, no contexto da aquisição, acerca da existência de benefício relacionado à troca vitalícia da bateria dos relógios.

Possuo, inclusive, documentação referente à Garantia Virtual Chilli Beans, vinculada à compra realizada na unidade de Garanhuns. Em documento emitido em 15/06/2024, consta a identificação do produto, o Cupom/Nota Fiscal n 6723, o ID da garantia n *****23150624 e a identificação do estabelecimento PE GARANHUS GARANHUNS LJR. O próprio documento informa que se trata da garantia virtual do produto e orienta o consumidor a conservar o registro para atendimento posterior.

Ocorre que, em 03/08/2026, compareci à unidade Chilli Beans Garanhuns justamente para solicitar a troca das baterias dos relógios e fui informado pela gerente que não seria mais possível realizar a troca das baterias nos moldes anteriormente praticados.

Na ocasião, busquei esclarecimentos sobre a situação e fui informado de que a orientação teria origem na sede da empresa. Diante da negativa, posteriormente registrei formalmente minha insatisfação pelo próprio WhatsApp da unidade.

Ressalto que minha reclamação não se refere simplesmente à garantia contra defeitos de fabricação do relógio. A questão é especificamente o benefício de troca de bateria que era apresentado ao consumidor como vitalício, condição existente no contexto das aquisições realizadas anteriormente.