Chilli Beans

Reclamar dessa empresa

Araguaína - TO

31/07/2026 às 10:49

ID: 255298911

No dia 26 de janeiro de 2026, adquiri um Óculos de Sol Chilli Beans na loja do Shopping Conjunto Nacional (Brasília/DF), conforme os dados abaixo:

Modelo: OCULOS DE SOL KZT634951
Código: 211110
Referência: OC.CL.5138 / OC.CL.5138.2001
Cor: Degradê Preto
Nota Fiscal: n 15123
Acompanhava estojo original.

Comprei esse óculos por confiar na qualidade da marca e, principalmente, porque seria utilizado durante minha viagem à Itália. Infelizmente, poucos meses após a compra, o produto passou a apresentar um defeito grave.

Por volta de meados de junho, comecei a notar pequenas manchas nas bordas das duas lentes. Como já estava viajando pela Itália, imaginei inicialmente que pudesse ser apenas sujeira e não tive oportunidade de verificar com mais atenção.

Entretanto, ao inspecionar cuidadosamente o produto hoje, constatei que não se trata de sujeira, mas sim de um descolamento de uma película existente sobre as lentes, formando bolhas nas bordas de ambas as lentes. O defeito continua evoluindo e aumentando de tamanho. É um tipo de delaminação ou degradação do revestimento (coating) das lentes.

As fotos e o vídeo anexados demonstram claramente o problema. Em algumas imagens precisei fazer marcações para indicar a região afetada, pois esse tipo de defeito é difícil de registrar frontalmente. Em outras fotografias, contra a luz, é possível visualizar nitidamente as bolhas e o descolamento da película.

Esse problema não decorre de mau uso, ocorreu em ambas as lentes simultaneamente, caracteriza evidente defeito de fabricação ou de qualidade do produto e compromete a estética e a durabilidade dos óculos, além de gerar preocupação quanto à qualidade das lentes.

Trata-se de um produto de valor elevado e de uma marca reconhecida no mercado. Portanto, é extremamente frustrante que um óculos com apenas alguns meses de uso apresente esse tipo de deterioração.

Como atualmente estou na Itália, não tenho condições de comparecer pessoalmente a uma loja física no Brasil para resolver essa situação, motivo pelo qual recorro ao Reclame Aqui para buscar uma solução rápida.

Diante da evidente falha do produto, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que adquiri um produto que apresentou vício de qualidade incompatível com sua vida útil esperada.

Acredito que essa seja a solução mais justa, especialmente considerando que o defeito surgiu poucos meses após a compra e que o óculos foi adquirido justamente para utilização durante esta viagem internacional.

Espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor e resolva essa situação da forma mais rápida possível.

Anexos:
Fotografias das lentes;
Vídeo demonstrando o descolamento da película e a formação das bolhas.

Obs.: posso enviar no privado o ID da garantia.