Chilli Beans

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Anápolis - GO

04/06/2026 às 10:10

ID: 250513147

Sou cliente da Chilli Beans há vários anos e possuo diversos produtos da marca, motivo pelo qual fiquei extremamente decepcionado com a situação que venho enfrentando.

Adquiri um óculos polarizado Chilli Beans, modelo OC.CL.4470 0101 Pol-PC CAT.3, por aproximadamente R$ 500,00, valor considerável para um acessório que sempre acreditei possuir qualidade e durabilidade compatíveis com a reputação da marca.

No momento da compra, informei ao vendedor que procurava um óculos específico para pesca esportiva, sendo um produto de uso esporádico, normalmente utilizado apenas durante a temporada anual de pesca.

Recentemente, ao retirar meus equipamentos para uma nova pescaria, constatei que as lentes estavam severamente deterioradas, com descascamento e danos no revestimento, embora o produto estivesse guardado e não apresentasse qualquer problema quando foi armazenado após o último uso.

Possuo outros óculos da própria Chilli Beans, adquiridos há mais tempo e utilizados com muito mais frequência, que permanecem em excelente estado. Isso reforça minha convicção de que o defeito apresentado neste modelo específico não decorre de desgaste natural ou mau uso.

Buscando resolver a situação de forma amigável, procurei atendimento presencial na loja da Chilli Beans localizada no Brasil Park Shopping, em Anápolis/GO.

Para minha surpresa, fui informado de que não existem lentes de reposição para o modelo, tornando impossível qualquer reparo. A única alternativa apresentada foi a compra de um novo produto, como se o óculos atual fosse simplesmente descartável.

Além disso, solicitei a localização do meu histórico de compras através do CPF utilizado nas aquisições. Mesmo tendo adquirido diversos produtos da marca ao longo dos anos, inclusive um óculos de lançamento para minha esposa, também de alto valor, fui informado de que não havia qualquer registro vinculado ao meu CPF.

Essa sequência de acontecimentos gera profunda insatisfação e transmite ao consumidor a sensação de abandono pós-venda, incompatível com a imagem e a credibilidade construídas pela Chilli Beans.

Diante dos fatos, solicito que a empresa realize uma análise criteriosa do caso e apresente uma solução razoável, seja através da substituição das lentes, substituição do produto, concessão de crédito ou outra medida compatível com a situação apresentada.

Ressalto que o defeito somente foi constatado quando o produto foi retirado do armazenamento para uso, caracterizando possível vício oculto, nos termos do artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno e uma solução compatível com a qualidade e o respeito ao consumidor que sempre associei à marca.

Atenciosamente,

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Anápolis GO