Óculos Chilli Beans com haste oxidada e quebrada após 6 meses de uso, sem solução do SAC ou loja.
Não respondida
Ilhéus - BA
16/07/2026 às 20:58
ID: 254127933
Em dezembro de 2025 comprei um óculos da Chilli Beans acreditando estar adquirindo um produto de qualidade, compatível com o valor pago e com a reputação da marca.
No final de junho de 2026 percebi que uma das hastes estava ficando cada vez mais dura para abrir e fechar. No dia 14/07/2026 levei o óculos até uma loja da Chilli Beans para verificar o que estava acontecendo. Lá foi constatado que o parafuso havia oxidado (enferrujado), o que ocasionou a quebra da haste.
Mesmo reconhecendo a causa do problema, fui informada de que, como a compra havia sido realizada há mais de seis meses, a loja não poderia fazer nada e orientou que eu procurasse o SAC.
Entrei em contato com o SAC e, para minha surpresa, a única orientação recebida foi justamente retornar à loja. Ou seja, fiquei em um verdadeiro jogo de empurra: a loja manda falar com o SAC e o SAC manda voltar para a loja, enquanto meu problema continua sem solução.
O que mais me decepciona é que não estou falando de um dano causado por mau uso. O próprio atendimento constatou que o parafuso enferrujou/oxidou, um defeito que não é esperado em um produto dessa categoria após poucos meses de uso. Um óculos de uma marca reconhecida e com preço elevado deveria apresentar durabilidade muito maior.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, quando se trata de vício oculto, o prazo para reclamar começa a contar a partir do momento em que o defeito é constatado, e não da data da compra. Portanto, simplesmente alegar que já se passaram seis meses não resolve a questão nem afasta a responsabilidade pelo defeito apresentado.
Espero que a Chilli Beans reveja sua posição e apresente uma solução adequada, seja por meio do reparo, da substituição do produto ou de outra alternativa que respeite os direitos do consumidor.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente frustrante. Comprei um produto caro confiando na qualidade da marca e, quando precisei de suporte, encontrei apenas negativas e informações contraditórias. Fiquei muito decepcionada e, da forma como fui tratada, certamente pensarei duas vezes antes de voltar a comprar na Chilli Beans.