Óculos Chilli Beans quebra durante viagem e garantia não cobre o dano
Em réplica
Belo Horizonte - MG
12/10/2025 às 18:30
ID: 229146425
No dia 18/09/2025, comprei um óculos no quiosque da Chilli Beans do Shopping Del Rey, em Belo Horizonte, especialmente para utilizar durante uma viagem à praia. Para minha surpresa e decepção, no terceiro dia de uso, durante minhas férias, o óculos quebrou espontaneamente.
Tomei todos os cuidados possíveis com o produto. A única situação fora do comum foi tê-lo deixado sobre a mesa, sob o sol, enquanto fui nadar. Na hora não reparei mas no dia seguinte percebi uma trinca na armação, próxima à lente. Diante disso, precisei inclusive comprar outro óculos às pressas para não ficar sem proteção.
Fiquei tranquilo naquele momento porque lembrava que o vendedor havia mencionado que o produto possuía garantia. No entanto, ao retornar de viagem e procurar a loja, fui informado de que esse tipo de dano não seria coberto pela garantia.
Sinceramente, não considero aceitável que um óculos de R$ 439,98 apresente tamanha fragilidade em tão pouco tempo de uso. Fiquei inconformado com o prejuízo e com a qualidade do produto, especialmente por se tratar de uma marca que sempre considerei confiável.
Solicito uma reavaliação do caso e uma solução adequada, seja por substituição do produto, reparo ou outro meio que demonstre o compromisso da marca com o consumidor.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 17:43
Olá, Felipo! Tudo bem?
Sou a Gabriela, faço parte do Time do Reclame Aqui da Chilli Beans, responsável pelo seu atendimento.
Gostaria de aproveitar esta oportunidade para pedir desculpas pela situação, essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Mas não se preocupe, cuidarei de tudo para você!
Peço que verifique as informações encaminhadas em mensagem privada, por gentileza. ❤️
Atenciosamente,
Gabriela — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
E-mail: *******
Réplica do consumidor
03/11/2025 às 23:59
Eu devolvi o produto defeituoso e a empresa me forneceu um vale.
O vale seria de R$ *******,98 valor da minha compra.
No entanto, quando aplico o vale ele se transforma em metade do valor. Algum erro de sistema. Já respondi 2 e-mails mas a empresa ainda não resolveu meu problema.
Eu preciso da troca por um novo óculos ou o estorno do valor que gastei.
Não posso gastar mais nada.
Réplica da empresa
04/11/2025 às 14:03
Olá, Felipo! Como vai?
O ChatGPT disse:
O valor exibido na descrição corresponde aos descontos aplicados nas peças, provavelmente você adicionou ao carrinho itens que já estavam com desconto.
O valor total da sua compra foi de R$ *******,04, já considerando os descontos. Ao aplicar o vale, ele não aparece discriminado na descrição, mas é abatido no momento da finalização da compra, de modo que você paga apenas a diferença de R$ 31,06.
Atenciosamente,
Gabriela — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
E-mail: *******
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 14:36
Agora não adinata mais esta informação, os preços dos óculos aumentaram, já não estão em promoção.
Réplica da empresa
06/11/2025 às 13:42
Olá, Felipo!
Compreendi. Fico à disposição caso haja mais dúvidas!
Atenciosamente,
Gabriela — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
E-mail: *******