Chilli Beans

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São Bernardo do Campo - SP

17/07/2026 às 00:06

ID: 254137817

Minha experiência com a Chilli Beans foi uma enorme decepção.

Comprei um óculos de aproximadamente R$ 400,00 acreditando que estava adquirindo um produto de qualidade. Pouco tempo depois, durante uma viagem, percebi que as lentes apresentavam um defeito interno, como se a película estivesse descolando. O problema era claramente interno, sem qualquer indício de mau uso.

Por conta da correria do dia a dia, só consegui ir até a loja quando já haviam se passado poucos dias do prazo de garantia. Mesmo assim, abriram um protocolo para análise e informaram que eu receberia um retorno.

O problema é que esse retorno nunca veio.

Precisei voltar à loja pela segunda vez, onde me pediram para aguardar e garantiram que entrariam em contato pelo WhatsApp. Novamente, ninguém falou comigo.

Depois de mais alguns dias, tive que ir à loja pela terceira vez para descobrir o que havia acontecido. Foi quando me informaram que a resposta já havia sido enviada por e-mail. Descobri, então, que haviam cadastrado meu endereço de e-mail incorretamente. Além disso, mesmo eu tendo solicitado contato pelo WhatsApp, ninguém entrou em contato por esse canal.

No fim, a resposta foi negativa, sob a justificativa de que a garantia havia expirado.

O que mais me indigna é que o defeito é visivelmente um problema de fabricação, e não consequência de mau uso. Além disso, o prazo havia sido ultrapassado por poucos dias, enquanto a própria demora no atendimento e na comunicação fez com que eu esperasse meses por uma resposta.

Minha maior decepção não foi apenas com o produto, mas principalmente com o pós-venda e a falta de cuidado com o cliente.

Por isso, minha recomendação é: pense duas vezes antes de comprar. Pagar cerca de R$ 400,00 em um óculos e, diante de um defeito aparentemente de fabricação, encontrar um atendimento burocrático, demorado e sem interesse em resolver o problema é uma experiência que eu não desejo para ninguém.