Óculos descascando
Resolvido
São Gonçalo - RJ
02/06/2026 às 19:18
ID: 250385065
Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha última compra, realizada sob o número de pedido *****. Adquiri um óculos de sol da marca e, com apenas alguns dias de uso regular, o produto começou a descascar, apresentando um vício de qualidade que compromete totalmente a sua estética e utilização.
Sempre fui cliente da Chilli Beans, possuo outros produtos da marca e nunca tive qualquer tipo de problema relacionado à qualidade, o que me leva a crer que se trata de um defeito isolado de fabricação neste lote.
Tentei entrar em contato com o SAC por telefone por diversas vezes para solicitar a troca, porém sem sucesso, pois as ligações sequer completam. Diante da impossibilidade de atendimento telefônico, recorro a este canal para solicitar uma posição da empresa.
Aguardo um retorno breve com a solução do caso.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:40
Olá, Valdeti! Tudo bem?
Me chamo Nicolly, faço parte do Time do Reclame Aqui da Chilli Beans. 🌶️
Lamentamos a situação relatada e qualquer transtorno causado. Informamos que nosso atendimento já está sendo realizado via WhatsApp, onde seguimos acompanhando o seu caso.
Caso ainda reste alguma dúvida ou seja necessário mais algum esclarecimento, pedimos, por gentileza, que continue o contato por lá. Nosso prazo máximo para retorno é de até 48 horas úteis.
Se a situação já tiver sido resolvida, ficaremos gratos se puder avaliar o meu atendimento por aqui. 💚
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Nicolly — Reclame Aqui - Chilli Beans
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 21:52
Rápidos e resolutivos. Tudo resolvido em menos de 24h.Parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10