Chilli Beans

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Petrópolis - RJ

28/04/2023 às 15:51

ID: 163724461

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Experiência péssima.

Em hipótese alguma comprem o óculos parafusado ofertado pela Chilli Beans, pois a mesma não tem competência para a montagem adequada de seu próprio produto e não entrega o que promete.

Comprei uma armação de 3 peças (Ref: https://**************.*******) na cor preta, mais um par de lentes pela loja.

Passado o prazo para a entrega da compra, a vendedora me manda uma mensagem dizendo que a montagem não deu certo: a lente lascou e os parafusos da armação descoloriram de tanto que apertaram/desapertaram durante as tentativas de montagem. Segundo a vendedora, o problema ocorreu porque as lentes que me vendeu não eram as mais apropriadas para a armação (primeiro erro da loja).

Nesse sentido, me foi oferecida uma nova armação do mesmo modelo, mas em outra cor, com um novo par de lentes, que seriam adequadas dessa vez.

Eu aceitei e aguardei o novo óculos chegar (mais tempo de espera).

Assim que ele ficou pronto, não acreditei. Além do óculos ter vindo completamente torto e com pequenos danos, em pelo menos uma das lentes, próximos a região dos furos, fizeram uma verdadeira gambiarra: colocaram um tipo de parafuso diferente de cada lado da ponte (peça que fica entre as lentes) com a utilização de porcas para prender apenas uma das lentes, porcas essas que sequer existiam na armação que foi comprada, visto que os parafusos da mesma são internos à lente.

A loja até queria que eu ficasse com o óculos, alegando que os problemas eram normais, mas recusei, pois ele não só veio com defeitos, mas veio horroroso e completamente diferente do que foi vendido, já que houve alterações/ substituições dos componentes originais da armação, sem o meu consentimento (segundo erro da loja, pois, ao ter consciência de sua incapacidade para a montagem do próprio produto, deveria ter me oferecido outra armação ou o dinheiro de volta).

Ainda com paciência, pedi gentilmente que refizessem o óculos, com a utilização das peças originais, assim como pedi que fossem utilizadas novas lentes, pois a montagem mal feita provocou pequenas lascas próximos aos furos (inclusive na região das porcas, que chegaram a marcar as lentes à sua volta pela sua pressão).

Após mais uma espera e algumas idas e vindas à loja, chega o novo óculos que de novo já não tinha nada. Dessa vez, até desentortaram ele um pouco e colocaram parafusos parecidos dos dois lados (ainda sim diferentes dos originais em um dos lados), mas já cheios de marcas de apertamento, inclusive com descoloração (mesmo problema da primeira montagem) de tanto que o montador mexeu. Além disso, não trocaram as lentes e queriam que eu as aceitasse, mesmo com os danos. Perdi a paciência e pedi o meu dinheiro de volta.

Em resposta, a loja disse que poderia devolver apenas o valor das lentes. Novamente, pedi que reavaliassem a situação e devolvessem o meu dinheiro integralmente, inclusive o referente à armação.

A Chilli Beans teve a cara de pau de alegar que a armação não possuía defeitos (o que não é verdade), como se ela não tivesse entregado uma armação totalmente distinta da que foi vendida e tivesse tentado me empurrar um óculos cheio de gambiarra por incompetência.

Sem contar a MÁ-FÉ, uma vez que a própria vendedora admitiu que essa armação vem dando vários problemas para a Chilli Beans em muitos locais e, mesmo estando ciente da situação, em vez de retirar esse produto de circulação, a marca continua repassando tais óculos aos clientes, com alta probabilidade de fracasso na montagem, possivelmente para que a gente assuma o prejuízo da empresa.

A última mensagem que me mandaram foi dizendo que a armação está passando por uma nova análise para que a loja possa dar um parecer final.

Isso já tem dias e ainda não me deram uma resposta definitiva. Já estou nesse rolo há mais de um mês e estou me sentindo muito prejudicado.

Pelo visto, vou ter que acionar o PROCON e o juizado especial.