Óculos de grau errado e chilli beans, description: Eu e minha família sempre fomos clientes da Chilli Beans. Sempre confiamos na marca. Mas o que estou vivendo agora é um verdadeiro descaso com a minha saúde.
Após sentir dificuldade para enxergar no trabalho, consultei um oftalmologista, que constatou alteração no meu grau e recomendou urgência na troca dos óculos.
Fui até a unidade da Chilli Beans no Bourbon Shopping com a receita em mãos. Lá, me indicaram uma lente da marca Weiss, classificada como intermediária, mas excelente, de fácil adaptação, garantindo que seria excelente e atenderia perfeitamente minha necessidade. Confiei na orientação da vendedora e adquiri a lente junto com uma nova armação.
Quando recebi os óculos, no dia seguinte já percebi que algo estava errado. Dificuldade extrema para enxergar, tontura e enjoo. Retornei à loja cerca de uma semana depois e fui informada de que era apenas falta de adaptação. Mesmo relatando vertigem e mal-estar, insistiram que era normal.
Continuei tentando usar. A situação piorou a ponto de eu não conseguir dirigir.
Procurei outra unidade da Chilli Beans para conferir se o grau estava correto. Constataram divergência. Fui também a uma ótica na minha cidade, que confirmou que as lentes estavam diferentes da receita médica.
Voltei à loja do Bourbon. Após muita insistência, disseram que enviariam para análise e posteriormente informaram que a lente havia sido refeita. Retirei novamente e o problema continuou exatamente o mesmo. Tontura, enjoo e impossibilidade de enxergar corretamente.
Busquei orçamento em outras lojas da própria Chilli Beans apenas com minha receita. Me ofereceram lentes com melhor adaptabilidade visual, preços menores e todos os vendedores avaliaram que, pelo meu histórico, eu precisava de uma lente de nível igual ou superior à que eu usava anteriormente. Nenhum profissional indicou a lente que me foi vendida na unidade do Bourbon. A minha lente antiga, que nem marca famosa tem é infinitamente melhor. É SEGURA.
Já fui mais três vezes tentar resolver diretamente na loja amigavelmente , e só recebo enrolação. Agora dizem que a vendedora nem trabalha mais na loja.
A situação chegou a um ponto grave: trabalhando, não consegui definir corretamente a posição da lâmina de uma faca e acabei cortando o dedo. Precisei levar 4 pontos. Tive de ficar afastada. Isso é sério. Óculos não é acessório, é questão de saúde e segurança.
Hoje estou usando meu óculos antigo, forçando a visão, com dor de cabeça constante. Paguei caro por um produto que não atende minha necessidade básica, estou sendo tratada com descaso e me sentindo enganada. Não confio mais. Sinto medo. Insegurança. Tristeza.
A sensação é de que estão apenas tentando ganhar tempo para ultrapassar qualquer prazo de garantia e me deixar no prejuízo, desde o início das tratativas.
Chilli Beans, vocês estão lidando com saúde visual, não com um simples óculos de sol. Perdi totalmente a confiança.
Solicito a devolução do meu dinheiro para que eu possa adquirir um óculos adequado em uma ótica que respeite o paciente.
Óculos não é enfeite. É saúde.
Não resolvido
Caieiras - SP
25/02/2026 às 15:23
ID: 241667519
Eu e minha família sempre fomos clientes da Chilli Beans. Sempre confiamos na marca. Mas o que estou vivendo agora é um verdadeiro descaso com a minha saúde.
Após sentir dificuldade para enxergar no trabalho, consultei um oftalmologista, que constatou alteração no meu grau e recomendou urgência na troca dos óculos.
Fui até a unidade da Chilli Beans no Bourbon Shopping com a receita em mãos. Lá, me indicaram uma lente da marca Weiss, classificada como intermediária, mas excelente, de fácil adaptação, garantindo que seria excelente e atenderia perfeitamente minha necessidade. Confiei na orientação da vendedora e adquiri a lente junto com uma nova armação.
Quando recebi os óculos, no dia seguinte já percebi que algo estava errado. Dificuldade extrema para enxergar, tontura e enjoo. Retornei à loja cerca de uma semana depois e fui informada de que era apenas falta de adaptação. Mesmo relatando vertigem e mal-estar, insistiram que era normal.
Continuei tentando usar. A situação piorou a ponto de eu não conseguir dirigir.
Procurei outra unidade da Chilli Beans para conferir se o grau estava correto. Constataram divergência. Fui também a uma ótica na minha cidade, que confirmou que as lentes estavam diferentes da receita médica.
Voltei à loja do Bourbon. Após muita insistência, disseram que enviariam para análise e posteriormente informaram que a lente havia sido refeita. Retirei novamente e o problema continuou exatamente o mesmo. Tontura, enjoo e impossibilidade de enxergar corretamente.
Busquei orçamento em outras lojas da própria Chilli Beans apenas com minha receita. Me ofereceram lentes com melhor adaptabilidade visual, preços menores e todos os vendedores avaliaram que, pelo meu histórico, eu precisava de uma lente de nível igual ou superior à que eu usava anteriormente. Nenhum profissional indicou a lente que me foi vendida na unidade do Bourbon. A minha lente antiga, que nem marca famosa tem é infinitamente melhor. É SEGURA.
Já fui mais três vezes tentar resolver diretamente na loja amigavelmente , e só recebo enrolação. Agora dizem que a vendedora nem trabalha mais na loja.
A situação chegou a um ponto grave: trabalhando, não consegui definir corretamente a posição da lâmina de uma faca e acabei cortando o dedo. Precisei levar 4 pontos. Tive de ficar afastada. Isso é sério. Óculos não é acessório, é questão de saúde e segurança.
Hoje estou usando meu óculos antigo, forçando a visão, com dor de cabeça constante. Paguei caro por um produto que não atende minha necessidade básica, estou sendo tratada com descaso e me sentindo enganada. Não confio mais. Sinto medo. Insegurança. Tristeza.
A sensação é de que estão apenas tentando ganhar tempo para ultrapassar qualquer prazo de garantia e me deixar no prejuízo, desde o início das tratativas.
Chilli Beans, vocês estão lidando com saúde visual, não com um simples óculos de sol. Perdi totalmente a confiança.
Solicito a devolução do meu dinheiro para que eu possa adquirir um óculos adequado em uma ótica que respeite o paciente.
Óculos não é enfeite. É saúde.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2026 às 12:03
Olá, tudo bem? 😊
Me chamo Kailany e faço parte do time Reclame Aqui da Chilli Beans. A partir de agora, serei responsável por acompanhar de pertinho o seu caso e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Antes de tudo, quero pedir sinceras desculpas pelo ocorrido — não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse com a Chilli. Nosso objetivo é sempre proporcionar momentos positivos e soluções rápidas aos nossos clientes.
Já iniciamos a tratativa através de mensagem privada, e pedimos, por gentileza, que dê uma olhadinha por lá e nos retorne quando puder. Assim, conseguiremos te ajudar de forma mais ágil e personalizada.
Ficarei aguardando seu retorno.
Com carinho.
Kailany — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
📩 [email protected]
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 11:32
Depois de inúmeros emails totalmente equivocados, uma verdadeira bagunça, resolveram por conta própria que iriam trocar a armação que estava descascando. O restante dos problemas disseram que já tinha passado a garantia, ignorando que desde o dia que eu recebi o produto eu notifiquei a empresa mostrando todos os problemas apresentados e desde então só foram me enrolando, ganhando tempo. Tenho emails deles mesmos, solicitando que eu enviasse fotos que eu não cheguei a enviar, e eles mesmos me enviavam respostas dizendo que eu tinha enviado. Nunca fui tão desrespeitada como consumidora numa loja, como fui na chilli beans bourbon. No último email disseram que em no máximo 15 dias meu "novo produto," não sei nem o que seria ... Estaria em loja e eu seria avisada. Hj fazem 18 dias. Nada. Não posso confiar meu problema de saúde ocular num óculos que pode prejudicar ainda mais minha visão, porque a chilli não sabe fazer óculos. Nem consigo trabalhar direito porque estou usando o óculos antigo , já defasado de grau. Não confio mais na chilli beans em geral, loja, ótica... Gostaria muito do meu dinheiro de volta para comprar um óculos decente num lugar confiável, mas pela falta de respeito que fui tratada desde a entrega do produto, já vejo que virá um desgastante problema ...
Eu tenho certeza que em QQ outro estabelecimento eu serei respeitada como consumidora. E a chilli deveria vender somente óculos de sol,ou talvez nem isso. Como consumidora me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Infelizmente terei de buscar meu direito num órgão de defesa do consumidor. E por enquanto adquirir um óculos de grau multifocal temporário, para pelo menos continuar trabalhando sem o risco de me machucar devido a não estar enxergando direito sendo obrigada a usar o óculos antigo .
Muito triste em ter confiado numa empresa de renome, com poucos problemas relatados no reclame aqui, onde busco sempre avaliações antes de comprar QQ coisa e ver que na minha vez, estou passando por todos esses transtornos.
Duca para a chilli beans: Produtos podem apresentar problemas, as empresas tem que apresentar soluções!
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 11:37
Não comprem óculos de grau na chilli beans bourbon! Você pode até comprar e não ter nenhum problema, como eu, que sempre fui cliente, comprava e ficava feliz, agora descobri que se seu óculos de grau tiver QQ problema, você vai enfrentar uma empresa que não reconhece o erro, que enrola de todas as formas, pra no final, dizer que vc perdeu o tempo de garantia. Então melhor comprar seus óculos de grau numa ótica melhor. É um grande investimento e é questão de saúde, não vale a pena arriscar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0