Pedido atrasado há 16 dias, sem previsão de entrega e sem retorno do SAC
Não respondida
Canoas - RS
30/08/2026 às 23:35
ID: 257778013
Pedido atrasado há 16 dias, sem previsão de entrega e sem retorno do SAC
Efetuei uma compra no site da Chilli Beans em 07/08/2026 e, no mesmo dia, recebi um e-mail da transportadora Jadlog com as informações referentes ao envio do pedido. Conforme informado no momento da compra, a previsão de entrega era até o dia 14/08/2026.
Contudo, até o momento, o pedido não foi entregue, acumulando 16 dias de atraso.
Ao consultar o rastreamento no site da Jadlog, consta apenas a informação de que Seu produto está em transferência interna para Jadlog destino, sem qualquer atualização posterior ou nova previsão de entrega.
Diante da ausência de movimentação, entrei em contato diretamente com a transportadora e fui informada de que houve um impeditivo na finalização da entrega, sendo orientada a procurar a Chilli Beans para verificar a situação do pedido.
No dia 18/08/2026, encaminhei um e-mail diretamente ao SAC da loja virtual (*****) relatando o problema. Até o momento, também não recebi resposta.
O que mais causa insatisfação é que, além do atraso significativo, não houve qualquer comunicação por parte da Chilli Beans informando o que aconteceu com o pedido ou apresentando uma nova previsão de entrega. A própria transportadora informou a existência de um impedimento na finalização da entrega, o rastreamento não apresenta novas movimentações e, mesmo após minha tentativa de contato por e-mail, sigo sem qualquer esclarecimento.
Diante disso, solicito uma solução efetiva para o problema e um posicionamento claro sobre o pedido, especialmente quanto à sua localização e à efetiva entrega.
Comprei para dar de presente para o meu pai de dia dos pais e até agora não recebi e não obtive qualquer informação.
Aguardo uma solução com urgência