Produto de má qualidade
Respondida
Cuiabá - MT
26/07/2026 às 18:46
ID: 254878801
Comprei um óculos que na época era o penúltimo da lista em termos de qualidade, ofereciam anti reflexo, anti risco,etc...e garantia de proteção.
Depois que comecei a usar noto que ele mais parece um óculos espelhado, muito distante do anti reflexo.
Reclamei no quiosque e o gerente disse que acionaria a garantia, dias depois recebi um comunicado de a garantia não cobre esse tipo de "dano" como se eu tivesse reclamado de algo estragado, não quero o que foi prometido o anto reflexo,pois ficar vendo reflexo de luz e ruim pra minha visão.
Anexo foto com meu filho e esposa, de boné sou eu, ali pode verificar a diferença em relação aos óculos deles.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:34
Olá, Aroldo! Tudo bem?
Sou a Gabriela, faço parte do Time do Reclame Aqui da Chilli Beans, responsável pelo seu atendimento.
Gostaria de aproveitar esta oportunidade para pedir desculpas pela situação, essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Mas não se preocupe, cuidarei de tudo para você!
Verificamos que o chamado aberto junto ao SAC foi encerrado, pois o acionamento de garantia para lentes de grau não é realizado por nossa central. Nesses casos, o procedimento correto é o acionamento diretamente junto ao laboratório responsável pela confecção das lentes.
Entramos em contato com a loja e orientamos a equipe sobre o procedimento adequado. Assim, pedimos, por gentileza, que você se dirija até a unidade onde realizou a compra ou entre em contato com a loja pelo WhatsApp (65) 99603-6186, para que sejam prestadas todas as orientações e dado o devido andamento à análise junto ao laboratório.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte durante o processo.
Atenciosamente,
Gabriela — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
E-mail: [email protected]