Chilli Beans

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Bauru - SP

27/08/2026 às 19:08

ID: 257577831

Venho registrar esta reclamação devido à minha profunda insatisfação com a forma como a Chilli Beans está conduzindo uma situação que deveria ser simples de resolver.

Em abril de 2026, adquiri um óculos da linha Grau Chilli Beans. Foi um produto pelo qual paguei um valor considerável e, justamente por isso, esperava uma qualidade e uma durabilidade compatíveis com o produto e com a marca.

Porém, após aproximadamente quatro meses de uso, o óculos apresentou um defeito que considero completamente incompatível com o pouco tempo de utilização.

As duas estruturas metálicas responsáveis por sustentar as plaquetas (apoios nasais) da armação se romperam/quebraram. O problema aconteceu nos dois lados da armação, comprometendo diretamente a estrutura e a utilização do óculos.

Não se trata de um simples desgaste estético ou de uma pequena alteração decorrente do uso. São duas estruturas que fazem parte da sustentação das plaquetas e que se romperam após apenas alguns meses de uso. As fotografias anexadas demonstram claramente o defeito.

Assim que identifiquei o problema, procurei a Chilli Beans em busca de uma solução. Inclusive, já fui pessoalmente à loja duas vezes, justamente para tentar resolver a situação diretamente e evitar todo esse desgaste. Mesmo assim, não conseguiram solucionar o problema.

Além das duas tentativas presenciais na loja, também entrei em contato pelos canais de atendimento da empresa. Desde então, estou enfrentando um verdadeiro ciclo de protocolos, solicitações e respostas padronizadas.

Neste momento, já estou há três semanas tentando resolver o mesmo problema. Amanhã iniciaremos a terceira semana desde que comecei essa tentativa de solução, e até agora continuo sem uma resolução efetiva.

O meu caso já passou por três protocolos diferentes:

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*****
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O que mais me causa indignação é que, depois de todo esse histórico, continuo recebendo respostas que parecem ser mensagens automáticas e que não apresentam uma solução concreta para o meu caso.

No contato mais recente, por exemplo, recebi novamente um e-mail solicitando fotografias do defeito e o certificado de garantia das lentes, como se a situação estivesse sendo iniciada naquele momento.

Eu não me recuso a fornecer documentos ou colaborar com a análise. Pelo contrário: estou tentando resolver essa situação há três semanas, já fui duas vezes à loja e já passei por três protocolos diferentes.

O que não considero razoável é continuar repetindo todo o processo sem que ninguém efetivamente analise o problema e apresente uma solução.

Inclusive, preciso esclarecer a descrição do defeito para que não haja nenhum tipo de interpretação equivocada: as duas estruturas metálicas que sustentam as plaquetas/apoios nasais da armação se romperam/quebraram. Estou anexando fotografias justamente para que o defeito possa ser visualizado e compreendido com clareza.

O que deveria ser uma simples solicitação de garantia se transformou em três semanas de desgaste, duas idas à loja e três protocolos, sem uma solução definitiva.

É extremamente frustrante comprar um produto em abril, utilizá-lo por aproximadamente quatro meses e me deparar com a quebra de dois componentes estruturais da armação. Mais frustrante ainda é procurar a empresa diversas vezes para resolver o problema e, em vez de receber uma solução, continuar recebendo respostas padronizadas e novas solicitações.

Não estou buscando nenhum benefício indevido. Estou apenas solicitando que a empresa analise o defeito apresentado e cumpra adequadamente sua responsabilidade em relação ao produto.

Eu esperava que uma marca como a Chilli Beans tivesse um atendimento capaz de resolver uma situação como essa de maneira rápida e eficiente. Infelizmente, até o momento, a experiência tem sido exatamente o contrário.

Estou registrando esta reclamação porque já tentei resolver diretamente com a empresa de todas as formas que estavam ao meu alcance: fui duas vezes à loja, entrei em contato pelos canais de atendimento e acompanhei três protocolos diferentes. Mesmo assim, continuo sem uma solução.

Espero sinceramente que, através desta reclamação, meu caso finalmente seja analisado de forma individualizada e que eu receba uma solução definitiva, e não mais uma resposta automática solicitando que eu reinicie o atendimento.

Solicito, portanto, que a Chilli Beans analise o defeito apresentado, considere todo o histórico dos protocolos *****, ***** e *****, e apresente uma solução adequada para o produto.

Depois de três semanas tentando resolver, duas idas à loja e três protocolos, tudo o que eu espero é que a empresa finalmente resolva o problema.