Propaganda Enganosa

Olá, Camila! Tudo bem?

Sou a Gabriela, faço parte do Time do Reclame Aqui da Chilli Beans, responsável pelo seu atendimento.

A partir de 01/05, houve uma atualização na política de trocas de baterias em lojas físicas.

Gostaríamos de esclarecer que a troca vitalícia de bateria continua sendo disponibilizada para os relógios elegíveis. No entanto, o processo foi atualizado e, atualmente, é necessário que o relógio seja encaminhado para a assistência técnica.

As lojas físicas não possuem mais autonomia para realizar a substituição da bateria diretamente na unidade. O envio para a assistência é necessário para que o serviço seja executado por nossos relojoeiros, garantindo a correta avaliação e manutenção do produto.

Em relação ao valor informado, esclarecemos que os R$ 50,00 não correspondem à troca da bateria, mas sim ao serviço de vedação do relógio, procedimento realizado para preservar a integridade do produto após a abertura da caixa.

Neste caso, o seu relógio deu entrada na assistência dia 21/07 e estão em fila de reparo. Peço para devolverem sem conserto ou podem dar continuidade na troca de bateria?

Atenciosamente,
Gabriela — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
E-mail: [email protected]

Boa tarde, enviei 2 relógios e cada 1 foi cobrado o valor de R$ 50,00 que não acho correto ! Se for isso por cada 1 peço que retornem! POIS PAGAR R$ 100,00 para o serviço de envio é abusivo

Lembrando que sou cliente a anos e que todas as vezes a troca da bateria foi feita na loja sem nenhum problema e não era feita vedação alguma ! E nunca tive problemas !

Quero a devolução dos meus dois relógios imediatamente e sem qualquer cobrança de taxa de orçamento ou transporte. Deixo claro que estou retirando os produtos unicamente porque a Chilli Beans se recusa a cumprir a garantia de bateria vitalícia prometida no ato da compra, optando por cobrar taxas abusivas de envio e vedação.