Chilli Beans

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

16/12/2024 às 11:44

ID: 204623175

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

esse foi o valor que eu paguei nos dois óculos que comprei na ótica chilli beans. no dia 22 de novembro eu adquiri armações e óculos na chilli beans do manaíra shopping em joão pessoa. já havia ido na zeiss que possui um alto padrão de qualidade e expertise no assunto pois queria um óculos com durabilidade e qualidade pois eu tenho ceratocone e preciso usar os óculos para sempre. no dia 22 o vendedor nos falou de tooodos os benefícios e diferenciais da ótica e, principalmente, da lente que era resistente a riscos e arranhões e que qualquer problema nesse sentido que a lente desse no período de garantia [1 ano] que a gente não se preocupasse de forma alguma pois a fabricante não se "queimaria" negando qualquer troca pois são renomadas, grandes e de muita confiança e, também falou sobre a própria chilli beans que era uma marca reconhecida nacionalmente e que jamais "se negaria" a resolver um problema e se "queimar" por coisa pouca e que diferente de óticas de bairro que qualquer coisa elas se isentam pois não tem condições de arcar com essas questões na maioria das vezes, então a gente podia confiar que qualquer probleminha, podíamos contar com eles. fechamos um contrato de quase R$ 4.*******,00 [QUATRO MIL REAIS] pagos A VISTA. os óculos demoraram chegar [já foi a primeira frustração pois a gente tinha sido informado que eram 15 dias e depois foram ditos que eram 15 dias úteis] e o vendedor já tinha nos dito no dia da compra que na verdade esse prazo era sempre menor porque o laboratório ficava em recife que é aqui do lado. mas, ok, no dia 10 de outubro os óculos chegaram, usei por 12 [DOZE] dias, ambos. honestamente, todo mundo quando compra algo novo cuida como se fosse um filho. e assim, como qualquer pessoa normal que preza pelo seu dinheiro, eu o fiz. sempre usando o paninho que vem junto ao óculos para limpar as lentes e guardando no estojo sempre que ia sair e em casa também. no dia 22 de outubro percebi que algo estava me incomodando na visão e tirei o óculos do rosto pra limpar. passei o paninho e não saiu a sujeira que logo eu percebi que eram arranhados/riscos..não sei.. e entrei em contato na mesma hora com o vendedor que me falou que tava tudo certo, que ele conseguiu notar pela foto mesmo que eram riscos superficiais e que isso estava coberto pela garantia da fabricante da lente, que eu n precisava me preocupar. desde esse dia eu sigo numa tentativa incansável de receber os óculos com o problema resolvido mas ninguém se responsabiliza. a fabricante da lente alega que foi queda, mordida de animas e etc e eu gostaria que fizessem uma análise/laudo da armação INTEIRA e provassem que a lente tem marcas de queda ou mordida de animais [um animal n morderia apenas a lente, certo? e uma queda também não ficaria marcada apenas na lente. não há como arranhar uma lente de forma proposital ou por mal uso sem que isso deixe rastros na armação, apenas o tempo pode fazer isso].

o vendedor, no momento da venda, nos informou da sua experiência e especialidade como vendedor de ótica e ele também nos afirmou algumas vezes que os riscos nas lentes foram causados pelos clipons que acompanham os óculos para se tornarem também óculos de sol. agora, o retorno da chili é de que a responsabilidade não é deles. e a fabricante também diz que não é deles mesmo a gente tendo pago pela lente mais cara disponível no catálogo da marca pois nos foi prometido que era a melhor, que não teria problemas e inclusive era feita de um material que não tinha como ser arranhado. e agora? agora estou, sem os quase 4 mil reais que gastei na ótica, sem os óculos e sem respostas.

eu quero seguir com a devolução dos produtos, lentes e óculos e QUERO e PRECISO dos meu dinheiro de volta para poder comprar os óculos em um estabelecimento sério e que tenha um verdadeiro compromisso com o cliente e que não fique tudo só no papo, na parede da loja.

eu trabalho com computador, meu trabalho depende de que eu tenha um óculos pra trabalhar, eu já estou ha praticamente dois meses tendo crises de enxaqueca porque estou usando um óculos com o grau errado e com uma perna quebrada pois não posso ficar sem trabalhar. tenho provas de tudo que relato e apresento sem nenhum problema.