Reembolso não efetuado após devolução de produto e contato sem retorno.
Respondida
Brasília - DF
27/08/2026 às 15:24
ID: 257556553
Comprei um produto dia 01/07/26, e o produto foi devolvido dia 08/07/26 (N solicitação 10101857).
Recebi um email dia 27/07/26 informando que meu reembolso seria realizado em 5 dias úteis na conta que originou o pagamento.
Já mandei dois emails para a empresa e não tive retorno. Já está completando quase dois meses e nada de solução.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 13:38
Olá, Julio! Tudo bem?
Sou a Gabriela, faço parte do Time do Reclame Aqui da Chilli Beans, responsável pelo seu atendimento.
Gostaria de aproveitar esta oportunidade para pedir desculpas pela situação, essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Mas não se preocupe, cuidarei de tudo para você!
Estou verificando junto ao nosso time de e-commerce o status do seu reembolso. Acredito que, em razão da transição da nossa plataforma de pagamentos, o seu estorno realmente possa não ter sido processado.
Para agilizar a resolução do caso, caso seja confirmada essa pendência, realizaremos o reembolso de forma manual, por meio do nosso time financeiro.
Para isso, peço, por gentileza, que nos encaminhe os seguintes dados:
Nome completo do titular da conta;
CPF do titular da conta;
Banco;
Agência;
Conta;
Chave PIX;
Atenciosamente,
Gabriela — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
E-mail: [email protected]