troca com 2 dias de uso
Respondida
Guarujá - SP
16/09/2026 às 21:18
ID: 259268397
No dia 07 de Agosto de 2026 , efetuei a compra de uma armação com lentes de grau, na loja do shopping la plage , na cidade de guarujá , depois de 15 dias tive o retorno do oculos pronto, no dia seguinte estive até a loja para reparo de ajuste no rosto , nao foi resolvido continuou largo , deixei em loja para labotario para um novo reajuste , onde foi constatado pela otica mal uso , mas nao foi ultilizado nem 2 dias,por lei do consumidor temos 7 dias para efetuar a troca em loja em caso de defeito , precisoque efetuem a troca , a loja nao obteve resposta do SAC ate a data de hoje 16/09 estou sem o oculos com dificuldade para enxergar sem o mesmo.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 11:58
Olá, Keteryn! Tudo bem?
Sou a Gabriela, faço parte do Time do Reclame Aqui da Chilli Beans, responsável pelo seu atendimento.
Gostaria de aproveitar esta oportunidade para pedir desculpas pela situação, essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Mas não se preocupe, cuidarei de tudo para você!
Enviamos para o seu e-mail uma autorização para a troca da armação e das lentes, que pode ser utilizada apenas na loja escolhida.
A troca cobre o valor pago pela armação, e as novas lentes serão confeccionadas seguindo as especificações atuais. Se optar por um produto de menor valor, não haverá devolução da diferença. Caso escolha um item de maior valor, a diferença deverá ser paga diretamente na loja. A carta de troca tem validade de 30 dias, e o prazo de entrega do novo produto será informado pela loja, já que o processo de confecção não é gerenciado por nós.
Atenciosamente,
Gabriela — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
E-mail: [email protected]