Reclamação em réplicaEm réplica

Armacao de grau descascando

Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Boa noite,
Comprei uma armacão de grau com a lente e ela esta descancando, fui ate uma loja reclamar, eles pediram para registrar a reclamação no sac pelo site pois a compra foi via loja virtual, mas não encontro a opção para reclamar no site PEDIDO #V4685520CHLL-01

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Resposta da empresa

04/07/2022 às 11:46

Oi Priscila, tudo bem?

Podemos autorizar uma troca em loja física? A troca é de armação + lentes, a armação deve ser trocada por outra do mesmo valor ou caso não tenha produto de valor próximo a diferença deve ser paga no ato da troca.

O custo das lentes é a Chilli Beans quem arca, vamos refazer na mesma qualidade do produto atual.

Caso prefira, podemos trocar através do site, onde geramos um voucher no valor total da compra e será possível que faça um novo pedido de armação + lentes em loja virtual.

Fico aguardando seu retorno sobre qual tratativa atende melhor o problema apresentado.

Atenciosamente!
Bruna - Reclame Aqui - Chilli Beans
TELEFONE: (11) 3173-2050 - 0300 555 0300 - (11) 3818-3030
E-MAIL: reclameaqui@sacchillibeans.com.br

Réplica do consumidor

12/07/2022 às 11:15

roblema ainda não resolvido, aguardando retorno.

Réplica da empresa

12/07/2022 às 11:30

Oi Priscila, tudo bem?

Ofertei algumas opções de troca a você e não foram aceitas.

O que nos informou no dia 04/07 é que havia registrado uma reclamação no Procon e estava ciente que o respaldo é por lá.

Gostaria de seguir com alguma das opções ofertadas anteriormente? Estamos dispostos a atende-la.

Atenciosamente!
Bruna - Reclame Aqui - Chilli Beans
TELEFONE: (11) 3173-2050 - 0300 555 0300 - (11) 3818-3030
E-MAIL: reclameaqui@sacchillibeans.com.br

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